Questões de Concurso Para analista - gestão pública

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.

                        Razões                                       Número de ocorrências 
                        Descontinuidade em projetos                    25
                        Erros gramaticais                                       10
                        Inadequação de procedimento                  12
                        Documentação insuficiente                        45
                       Falhas técnicas (ex.erros de digitação)        08
                       Total                                                         100 


Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.



Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:

Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:

Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar: