Questões de Concurso Para analista de previdência complementar - comunicação e ouvidoria
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907838
Comunicação Social
Texto associado
Pedro é servidor público federal do Poder Executivo e, desde 2015, é participante ativo normal do plano ExecPrev da FUNPRESP. A partir de uma seleção aleatória, Pedro foi escolhido para participar da pesquisa de opinião NPS (net promoter score), realizada semestralmente por email para avaliar a satisfação dos participantes com relação aos planos oferecidos pela FUNPRESP.
Considerando essa situação hipotética, julgue o próximo item, relativos a pesquisas de opinião e de mercado.
Suponha que Pedro tenha respondido à seguinte pergunta na pesquisa: “Considerando a FUNPRESP como um todo e usando uma escala de 0 a 10, quão satisfeito com a FUNPRESP você está?”. Nesse caso, é correto afirmar que essa pergunta se caracteriza como quantitativa.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907837
Atendimento ao Público
Texto associado
Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.
O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.
Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.
No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do diretor de comunicação é consistente com o conceito e a finalidade de uma sala de imprensa quando utilizada no portal de uma organização.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907835
Administração Geral
Texto associado
Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.
O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.
Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.
No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
As ações mencionadas no primeiro parágrafo são técnicas que podem ser utilizadas pelo profissional de relações públicas para desenvolver a comunicação organizacional.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907834
Comunicação Social
Texto associado
Durante uma ação de gestão de crise causada por um vazamento de dados de determinado órgão público, a assessoria de comunicação desse órgão decidiu adotar uma estratégia de transparência para se comunicar com a sociedade. Para isso, foi elaborado um comunicado esclarecendo o que de fato aconteceu, as causas do vazamento — no caso, um ataque hacker —, as ações que estavam sendo tomadas para normalizar a situação e prevenir novas ocorrências desse problema, e os cuidados que as pessoas afetadas deveriam tomar para evitar danos. O texto foi publicado no site do órgão e encaminhado aos veículos da imprensa em papel timbrado e assinado pelo presidente da organização.
Além disso, para garantir melhor cobertura junto à imprensa e melhorar a comunicação com o público, o órgão convidou as principais emissoras de televisão para um comunicado oficial. Nesse comunicado, o porta-voz do órgão apresentou os fatos ocorridos, seu impacto e as ações tomadas para tratar o vazamento e respondeu perguntas dos jornalistas.
No que se refere a essa situação hipotética, julgue o próximo item.
O primeiro comunicado se caracteriza como nota oficial.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907833
Comunicação Social
Texto associado
Durante uma ação de gestão de crise causada por um vazamento de dados de determinado órgão público, a assessoria de comunicação desse órgão decidiu adotar uma estratégia de transparência para se comunicar com a sociedade. Para isso, foi elaborado um comunicado esclarecendo o que de fato aconteceu, as causas do vazamento — no caso, um ataque hacker —, as ações que estavam sendo tomadas para normalizar a situação e prevenir novas ocorrências desse problema, e os cuidados que as pessoas afetadas deveriam tomar para evitar danos. O texto foi publicado no site do órgão e encaminhado aos veículos da imprensa em papel timbrado e assinado pelo presidente da organização.
Além disso, para garantir melhor cobertura junto à imprensa e melhorar a comunicação com o público, o órgão convidou as principais emissoras de televisão para um comunicado oficial. Nesse comunicado, o porta-voz do órgão apresentou os fatos ocorridos, seu impacto e as ações tomadas para tratar o vazamento e respondeu perguntas dos jornalistas.
No que se refere a essa situação hipotética, julgue o próximo item.
A ação mencionada no segundo parágrafo do texto pode ser considerada uma nota oficial.
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