Questões de Concurso Para administração

proximidade da sede do agente financiador, no caso de projetos intensivos em capital.

proximidade do mercado comprador, no caso de a produção ser de bens com baixo valor por volume ou peso.

disponibilidade de energia na região escolhida, no caso de projetos intensivos em energia.

disponibilidade de mão de obra adequada na região escolhida, no caso de projetos intensivos em mão de obra.

disponibilidade de meios de transporte, no caso de a fonte de uma matéria-prima volumosa ser distante.

linha, staff e piramidal.

vertical, linear e staff.

horizontal, vertical e piramidal.

linear, funcional e linha-staff.

Fifo.

Lifo.

Ueps.

Glide In.

tratar com polidez e respeito seus colegas de trabalho, independente da posição.

referir-se depreciativamente aos seus superiores ou ao seu local de trabalho.

agir com diligência e presteza necessária à fiel execução de seus misteres.

guardar sigilo acerca de informações de que dispõe em razão de seu cargo ou função.

criativo.

negociador.

boa apresentação.

bom funcionamento da organização.

Identificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.

Falar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.

Na hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução do problema.

Clientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se antecipadamente o atendimento.

flexibilidade e negligência do atendente.

rapidez e motivação do atendente.

eficiência e apatia no trato com o cliente.

prepotência e uso de termos técnicos.

prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.

rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.

utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.

a identificação dos problemas pode ser realizada por meio de diagnósticos da instituição, não devendo ser consideradas pesquisas com público externo e interno.

uma vez realizado o levantamento dos processos, não se faz necessário o acompanhamento e correção de sua gestão, dispensada a formação de ciclo.

a identificação do problema deve ser acompanhada pelo levantamento de suas causas, bem como de alternativas para solucioná-lo, com constante atualização.

a gestão de qualidade abrange tão somente as fases de pesquisa e planejamento, não alcançando a execução e implantação das metas estipuladas.

o servidor público não poderá desprezar o elemento ético de sua conduta. Podendo decidir entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto etc., e, principalmente, entre o honesto e o desonesto.

a função pública deve ser tida como exercício e, portanto, se integrar na vida particular de cada servidor. Sendo assim, os fatos e atos verificados na conduta diária, em sua vida privada, poderão apenas acrescer o seu bom conceito na vida funcional.

a remuneração do servidor público é custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos, até por ele próprio e, por isso, exige que a moralidade administrativa se integre no direito como elemento indissociável de sua aplicação e de sua finalidade, como consequência em fator de legalidade.

o servidor público tem autoridade para conceder uma vantagem econômica, para facilitar uma alienação, permuta ou locação de bem público por preço superior ao valor de mercado.

É a função exercida pelo especialista de informática na empresa.

É um sistema especialista desenvolvido por profi ssionais de informática com o uso de modernas tecnologias.

É um sistema gerenciador de dados e informações de executivos.

É uma tecnologia que permite de maneira automática emitir informações gerenciais para a alta direção de uma organização.

É uma tecnologia desenvolvida por especialistas de informática que permite manter atualizadas as informações da organização.

Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e sistemas gerenciadores de banco de dados.

Sistemas de apoio às operações que servem para o processamento de transações recorrentes e sistemas de apoio à decisão que auxiliam nos processos de tomadas de decisões.

Sistemas informatizados que utilizam a informática como elemento principal e sistemas não informatizados que utilizam processos e modelos.

Sistemas operacionais que processam operações rotineiras e sistemas táticos que processam operações gerenciais.

Sistemas gerenciadores de dados que armazenam informações e sistemas especialistas que auxiliam na tomada de decisões dos executivos.

as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há uma alta correlação entre a necessidade de realização e o desenvolvimento eficaz da organização.

as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os administradores com grande poder usam esses poderes mais em benefícios de si próprios que da organização.

as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os fatores motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.

uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não motivam, mas que contribuem para a insatisfação se não estão presentes.

a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem motivado deixa de se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-dia, ainda que sejam perenes.

C - C - C - C

C - C - E - E

C - E - C - E

E - E - C - C

E - C - E - C

C - C - C - C

C - C - E - E

C - E - C - E

E - E - C - C

E - C - E - C

A partir do currículo profissional, é mapeada competência que será incluída entre as existentes na organização.

A partir do levantamento das competências necessárias ao trabalho da organização, seleciona-se o currículo cujo perfil de competências atende àquelas necessidades.

A partir da competência comprovada pelo currículo do funcionário que se quer contratar, se estabelece o cargo a ocupar.

A partir da comprovação de competências pelo candidato ao cargo, faz-se a adequação das competências requeridas.

A partir da competência comprovada pelo perfil do candidato a ocupar determinado cargo, refaz-se o mapeamento interno da organização.

I e III estão corretas, II está incorreta.

I e II estão incorretas, III está correta.

II e III estão corretas e I incorreta.

I, II e III estão corretas.

I, II e III estão incorretas.

Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito à organização ou à equipe de trabalho.

Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito à organização como um todo ou a uma de suas unidades.

Competências humanas são aquelas relacionadas aos indivíduos, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito às equipes de trabalho.

Competências humanas são aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito a todas as unidades organizacionais como um todo.

Competências humanas são aquelas relacionadas somente às equipes, enquanto as organizacionais são aquelas que dizem respeito ao conjunto das unidades organizacionais.

Na socialização e na combinação, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito.

Na internalização, assim como na externalização, o conhecimento se converte de tácito para explícito.

Na socialização e na internalização, não acontece conversão de conhecimento por interações tácitas.

Na internalização e na combinação, o conhecimento convertido é o explícito.

Na combinação e na externalização, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito.

Harmonia interpessoal/espírito de equipe: a participação do colaborador com seu grupo de trabalho, envolvendo a camaradagem e a partilha de conhecimentos/ experiências.

Conscienciosidade: comportamento de cumprimento das normas funcionais impostas pela organização, incluindo a proteção e os cuidados com os recursos (máquinas, equipamentos e materiais).

Espírito de iniciativa: comportamento espontâneo do colaborador para resolver problemas e procurar soluções para as ações de trabalho, fazendo sugestões construtivas de melhorias.

Identificação com a organização: intensa dedicação à organização, procurando beneficiá-la sem esperar recompensas pessoais ou financeiras.

Capacidade gerencial: habilidade que o colaborador deve possuir sobre a gestão de processos e pessoas, independente de sua posição técnica ou hierárquica junto à organização.