Chegou até a gerente de atendimento de uma empresa especializada na produção e comercialização
de produtos fitoterápicos, uma grave reclamação: “um cliente ligou para a ouvidoria informando que
o vendedor ao lhe atender exigiu que fizesse compra casada (quando se vende um produto somente
se outro for comprado junto) para se continuar tendo os descontos de praxe da companhia”.
Diante disso, a gerente da área de atendimento marcou uma reunião com o gerente comercial e,
depois de terminada, concluíram que

Question

Chegou até a gerente de atendimento de uma empresa especializada na produção e comercialização
de produtos fitoterápicos, uma grave reclamação: “um cliente ligou para a ouvidoria informando que
o vendedor ao lhe atender exigiu que fizesse compra casada (quando se vende um produto somente
se outro for comprado junto) para se continuar tendo os descontos de praxe da companhia”.
Diante disso, a gerente da área de atendimento marcou uma reunião com o gerente comercial e,
depois de terminada, concluíram que Alternativa A: a falta de treinamento sobre ética, moral e valores da equipe comercial teria contribuído para aquela
postura do vendedor. Ou Alternativa B: a melhor forma e mais eficiente para resolver a situação era demitir o vendedor que não seguia a
política da empresa. Ou Alternativa C: a mudança da política da empresa era uma saída e, comisso, instituir a venda casada, o que aumentaria
o faturamento no médio prazo. Ou Alternativa D: a obrigação de venda casada não era comprometedora aos valores da empresa, embora não fizesse
parte de sua política. Ou Alternativa E: a entrega do código de conduta a todos da área comercial seria uma forma de forçá-los a apresentar
comportamentos esperados pela organização.

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira · Accepted Answer

Alternativa [A] a falta de treinamento sobre ética, moral e valores da equipe comercial teria contribuído para aquela
postura do vendedor.

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Chegou até a gerente de atendimento de uma empresa especiali...

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