Questões Militares de Administração Geral

Q722577

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722577 Administração Geral

Qual o elemento que na abordagem da qualidade atual é a razão de ser de todos os processos organizacionais?

A

Stakeholder.

B

Shareholder.

C

Cliente.

D

Fornecedor.

E

Empreendedor.

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Q722576

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722576 Administração Geral

A ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos e na elaboração de planos de ação é chamada de:

A

matriz de priorização.

B

matriz GUT.

C

diagrama da árvore.

D

seiton.

E

5W2H.

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Q722574

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722574 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta três fundamentos de excelência que servem de referencial aos critérios de excelência do Programa Nacional da Qualidade (PNQ).

A

Sistema fechado; burocracia; e inflexibilidade.

B

Lentidão; valorização da chefia; e foco no lucro.

C

Visão sistêmica; valorização das pessoas; e inovação.

D

Orientação prescritiva; centralização; e sistema fechado.

E

Cartesianismo; visão do passado; e limitação do homem.

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Q722572

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722572 Administração Geral

Para alcançar resultados, o administrador precisa reunir e desenvolver certas competências fundamentais. Um técnico, no seu trabalho, luta para atingir um determinado objetivo ou resultado, assume riscos, defende seus pontos de vista, argumenta e impõe seu estilo pessoal. É correto afirmar que a competência que ele demonstra é:

A

atitude.

B

julgamento.

C

habilidade.

D

relevância.

E

conhecimento.

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Q722568

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722568 Administração Geral

As razões fundamentais que explicam a existência das organizações são: razões sociais, materiais e efeito sinergístico. O efeito sinergístico significa:

A

a perda de energia ou de insumos no sistema.

B

um multiplicador das interações entre seus membros.

C

o aumento de habilidades e a acumulação de conhecimento.

D

a necessidade de relacionamento das pessoas.

E

o retorno de investimento ou de capital dos acionistas.

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Q722567

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722567 Administração Geral

"Nos anos que antecederam 1914, o dinheiro era uma das grandes certezas da vida. Ele era bom e eterno. Depois de 1914, nunca mais foi o mesmo. A Primeira Guerra Mundial mostrou que a nova estabilidade do dinheiro não passava de uma ilusão". Tal frase, do economista John Kenneth Galbraith, localiza na Primeira Guerra Mundial as grandes mudanças de nossa época, conhecida como a era das incertezas. Que fase da história das organizações coincide com esta época?

A

Artesanal.

B

Empreendedora.

C

Informação.

D

Globalização.

E

Industrial.

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Q722561

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722561 Administração Geral

Como é chamado o método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do melhoramento contínuo das práticas na organização?

A

ISO.

B

Reengenharia.

C

PDCA.

D

Técnica de Grupo Nominal .

E

Estratégias.

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Q722560

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722560 Administração Geral

Desenvolver uma visão compartilhada e remover barreiras são etapas de que processo organizacional?

A

Custos.

B

Balanço patrimonial .

C

Econômico-financeiro.

D

Investimento.

E

Mudança.

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Q722229

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722229 Administração Geral

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

A

avaliar a satisfação dos clientes.

B

promover um elevado grau de satisfação aos clientes.

C

avaliar as melhorias para os funcionários.

D

promover conhecimento a respeito da clientela.

E

promover melhorias na qualidade dos serviços prestados.

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Q722228

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722228 Administração Geral

Segundo Chiavenato (2007), quais são as habilidades necessárias para o administrador?

A

Técnicas, humanas e conceituais.

B

Ecológicas, políticas e demográficas.

C

Produtivas, intelectuais e padronizadas.

D

Operacionais, ambientais e estratégicas.

E

Ecológicas, intelectuais e conceituais.

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Q722225

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722225 Administração Geral

Quais são os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia de JURAN?

A

Planejamento, controle e melhoria.

B

Definir, executar e verificar.

C

Clientes, necessidades e melhorias.

D

Produção, controle e qualidade.

E

Planejamento, execução e certificação.

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Q722223

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722223 Administração Geral

5S é um método de gestão oriundo do Japão do final da década de 1960, pós-guerra. Sua filosofia está voltada para a mobilização dos colaboradores por meio de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios. Assinale a opção que apresenta a sequência correta das fases do 5S.

A

Arrumação, limpeza, padronização, disciplina e organização .

B

Cliente, satisfação, melhoria, otimização e lucro.

C

Cliente, limpeza, satisfação, melhoria e disciplina.

D

Disciplina, arrumação, melhoria, otimização e lucro.

E

Organização, arrumação, limpeza, padronização e disciplina .

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Q722221

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722221 Administração Geral

Correlacione os tipos de planejamento às suas respectivas características, e assinale a opção que apresenta a sequência correta.

TIPOS DE PLANEJAMENTO

I - Estratégico

II - Tático

III- Operacional

DEFINIÇÕES

( ) É projetado para curto prazo.

( ) É voltado para a coordenação e integração.

( ) É definido pela cúpula da organização .

( ) É o planejamento mais amplo e envolvente.

( ) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente.

( ) É voltado para a eficiência.

( ) É voltado para a eficácia da organização .

( ) É projetado para médio prazo.

A

(III) (II) (I) (I) (III) (III) (I) (II)

B

(III) (I) (II) (II) (I) (I) (III) (II)

C

(II) (III) (I) (I) (II) (II) (III) (II)

D

(II) (I) (III) (III) (II) (II) (II) (I)

E

(I) (II) (I) (I) (II) (I) (III) (II)

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Q722218

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722218 Administração Geral

Como é denominado o critério de excelência que examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo desde o projeto, a execução e a entrega do produto?

A

Resultado.

B

Processo.

C

Pessoa.

D

Cliente.

E

Liderança.

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Q722216

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722216 Administração Geral

Quais são as três razões fundamentais que explicam a existência das organizações, de acordo com Chiavenato (2007)?

A

Globalização, clientes consumidores e capital intelectual .

B

Permeabilidade, previsibilidade e racionalidade.

C

Logística de sistema aberto, de sistema fechado e núcleo técnico.

D

Razões sociais, materiais e efeito sinergístico.

E

Mercado, valores e visão.

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Q722213

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722213 Administração Geral

No ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase ocorre a implementação do planejamento?

A

Verificação - 3ª fase.

B

Execução - 2ª fase.

C

Verificação - 1ª fase.

D

Planejamento - 1ª fase.

E

Execução - 4ª fase.

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Q722212

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722212 Administração Geral

Quais são os tipos de liderança, segundo Chiavenato (2007)?

A

Ativa, passiva e liberal.

B

Autocrática, liberal e democrática.

C

Coação, pressão e persuasão.

D

Gerencial, pessoal e flexível.

E

Estratégica, tática e empreendedora.

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Q722210

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722210 Administração Geral

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

A

clientes.

B

pessoas.

C

liderança.

D

resultados.

E

processos.

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Q722207

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722207 Administração Geral

Segundo Chiavenato (2007), o planejamento estratégico exige as seguintes etapas, EXCETO:

A

avaliação de resultados e elaboração do planejamento.

B

análise ambiental interna e determinação de alternativas .

C

implementação e execução e determinação de objetivos.

D

análise organizacional interna e elaboração do planejamento .

E

formulação das alternativas e análise ambiental externa.

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Q722205

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722205 Administração Geral

Correlacione as categorias da análise externa às variáveis a serem analisadas pelo grupo de planejamento, segundo Londoño (2003), e assinale a opção que apresenta a sequência correta.

CATEGORIAS DA ANÁLISE EXTERNA

I - Político-legais

II - Socioculturais

III- Tecnológica

IV - Demográficas e Estado de Saúde

V - Competitivas

VARIÁVEIS

( ) Normas regulamentadoras.

( ) Entrada no mercado de novas organizações em nosso ramo.

( ) Aparecimento de novas patologias como AIDS/SIDA e Cólera.

( ) Maior nível de escolaridade .

( ) Inflação.

( ) Auge da Medicina Ambulatorial.

A

(I) (V) (II) (IV) (-) (III)

B

(I) (V) (IV) (II) (-) (III)

C

(II) (-) (III) (V) (IV) (I)

D

(I) (IV) (V) (II) (-) (III)

E

(II) (V) (IV) (I) (III) (-)

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