Questões Militares Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 18 questões
Q2262383
Atendimento ao Público
Um grupo de servidores está estudando formas eficientes de distribuição de pessoas e equipamentos em uma
organização pública prestadora de serviços de forma a
criar condições favoráveis ao aumento da produtividade.
Nesse sentido, o layout é utilizado mais comumente em
situações em que
Layout com cidadãos no canto
Layout com cidadãos no canto
Ano: 2022
Banca:
UFMT
Órgão:
PM-MT
Prova:
UFMT - 2022 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar - Edital nº 003 |
Q1874224
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: Leia atentamente o texto a seguir para responder à questão.
“Enquanto policiais e bombeiros tentavam salvar uma vida (e conseguiram!), foi formada uma espécie de
minitribunal na ponte. Policiais se aproximam. Bombeiros também. "Alguém está tentando atentar contra a
própria vida", explica um deles. "Libera uma das faixas, não tenho nada a ver com esse cara", gritou um dos
motoristas parados. Pacientemente o policial explica que isso não seria possível, já que sempre tem gente
que passa gritando gracinhas, tirando fotos, falando alguma coisa. Isso poderia atrapalhar todo o trabalho
dos policiais que estavam ali para ajudar o homem a sair daquela situação delicada. (...). Uma equipe de
policiais, bombeiros e outros profissionais especializados em casos assim. Passaram horas ali, conversando e
argumentando. Trabalho difícil, mas extremamente necessário. Conseguiram tirar o homem da ponte com
vida, que aliás para um policial ou bombeiro deve ter o mesmíssimo valor da minha ou da sua vida. Esperase que o personagem principal da trama de hoje receba tratamento adequado e retome suas atividades.”
(Trechos da notícia veiculada no site Gazeta Online no dia 04/12/19, https://www.gazetaonline.com.br/opiniao/artigos/2017/07/sabe-a-empatiapulou-da-ponte-hoje-1014081954)
A partir do texto, têm-se explicitadas algumas habilidades necessárias à atividade profissional do policial
militar, a saber: empatia, comunicação e inteligência emocional.
O processo de comunicação é composto por alguns elementos. Sobre tais elementos, numere a coluna da
direita de acordo com a da esquerda.
Marque a sequência correta.
Marque a sequência correta.
Ano: 2021
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |
Q1817377
Atendimento ao Público
Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de
produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século
passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes
chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação
de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser
aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta
SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
Ano: 2021
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |
Q1817374
Atendimento ao Público
Texto associado
Leia, o texto a seguir.
Artigo - Perfil de Servidor Público
Luiz Guilherme Marques
Trabalhar em equipe é a única forma de atuar com bons resultados, sendo que o individualismo e, pior ainda,
a aversão à boa-vontade e ao dever do bom atendimento geram a mentalidade questionadora, a rivalidade,
espírito de competição, no primeiro caso, e reclamações do público, situações essas que desagregam
e deterioram qualquer ambiente de trabalho e justificam a fama negativa que nós, funcionários públicos,
normalmente temos perante o povo.
Fica aqui a sugestão para que nos exames psicotécnicos e nas avaliações em geral para a seleção de
servidores públicos se leve em conta esse perfil moral tão positivo, revelado na atitude espontânea da
candidata que aqui homenageio.
O Serviço Público necessita de melhoras urgentes em termos de aplicação de tecnologia de última geração,
mas, sobretudo, de melhoria do material humano, pois o número de não-vocacionados ainda é muito grande,
com reclamações constantes e justas dos cidadãos.
Disponível em: https://amagis.jusbrasil.com.br/noticias/2956123/artigo-perfil-de-servidor-publico
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir sobre as necessidades de um novo perfil
para o servidor público.
( ) As empresas passaram a adotar a estrutura organizacional burocrática, caracterizada pelo formato piramidal e centralizador dentro das Eras da Industrialização Clássica e Neoclássica. ( ) Há três eras organizacionais distintas: Era da Industrialização Clássica; Era da Industrialização Neoclássica e Era da Informação, que influenciaram na forma como se deve selecionar e capacitar um funcionário. ( ) O velho modelo burocrático e funcional, centralizador e piramidal utilizado para formatar as estruturas organizacionais tornou-se rígido e vagaroso demais para acompanhar as mudanças e as transformações do ambiente. ( ) As empresas multinacionais de grande porte superam as empresas menores, mais ágeis e mais empreendedoras. O tamanho empresarial passou a ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição necessária para a Era da Informação. ( ) A competitividade tornou-se intensa e complexa entre as organizações. O volátil mercado de capitais passou a migrar de um continente para outro em segundos à procura de novas oportunidades de investimentos, ainda que transitórias.
A sequência correta é
( ) As empresas passaram a adotar a estrutura organizacional burocrática, caracterizada pelo formato piramidal e centralizador dentro das Eras da Industrialização Clássica e Neoclássica. ( ) Há três eras organizacionais distintas: Era da Industrialização Clássica; Era da Industrialização Neoclássica e Era da Informação, que influenciaram na forma como se deve selecionar e capacitar um funcionário. ( ) O velho modelo burocrático e funcional, centralizador e piramidal utilizado para formatar as estruturas organizacionais tornou-se rígido e vagaroso demais para acompanhar as mudanças e as transformações do ambiente. ( ) As empresas multinacionais de grande porte superam as empresas menores, mais ágeis e mais empreendedoras. O tamanho empresarial passou a ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição necessária para a Era da Informação. ( ) A competitividade tornou-se intensa e complexa entre as organizações. O volátil mercado de capitais passou a migrar de um continente para outro em segundos à procura de novas oportunidades de investimentos, ainda que transitórias.
A sequência correta é
Ano: 2018
Banca:
Marinha
Órgão:
CAP
Prova:
Marinha - 2018 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |
Q951576
Atendimento ao Público
Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de
apoio, que associados a serviços específicos, oferecem
aos clientes internos e externos conforto, segurança e
bem estar chama-se:
Q703093
Atendimento ao Público
"Deve ser adequado para evitar problemas como reflexo excessivo, que pode causar cansaço, sonolência e, consequentemente, resultar em improdutividade".
O texto acima se refere à qual recurso material utilizado para melhorar a organização do local de trabalho?
Q703075
Atendimento ao Público
Qual é o conjunto de técnicas cujo objetivo primordial é a
produção, sistematização, distribuição e utilização de
documentos?
Q703072
Atendimento ao Público
Um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas
ou mais pessoas é denominado:
Q703070
Atendimento ao Público
Qual é a fase do processo de documentação que deve seguir
uma orientação teórica e, ao mesmo tempo, antecipar sua utilidade
prática?
Q687023
Atendimento ao Público
Assinale a opção que apresenta apenas vantagens do trabalho
em equipe.
Q687007
Atendimento ao Público
Qual é a vantagem do trabalho em equipe que contribui para
aumentar a chance de sucesso das iniciativas coletivas,
porque as pessoas mantêm-se polarizadas para atingir os
objetivos e metas estabelecidos e/ou consensados?
Q686102
Atendimento ao Público
Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Q686101
Atendimento ao Público
Para que ocorra o bom entendimento das
informações entre duas pessoas, é correto
afirmar que:
Q686100
Atendimento ao Público
Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.
Dessa forma, é correto afirmar.
Ano: 2010
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
EEAR
Prova:
Aeronáutica - 2010 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |
Q658269
Atendimento ao Público
Considerando os conflitos dentro da estrutura de uma
organização, quais são os elementos integrantes da vida dessa
organização que têm provocado muita atenção por parte das
recentes teorias organizacionais?
Q482905
Atendimento ao Público
A estratégia de preços define padrões que orientam as decisões relacionadas com a fixação de preços. A estratégia que tenta minimizar a sensação de risco intrínseca à compra de um serviço qualquer é denominada tecnicamente de preço derivado da(o)
Q267790
Atendimento ao Público
Complete a lacuna abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo.
No fundamento da _____________ está a sustentação de que a chave para o alcance das metas organizacionais está no fato da empresa precisar ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para os clientes, em seus mercados-alvos selecionados.
No fundamento da _____________ está a sustentação de que a chave para o alcance das metas organizacionais está no fato da empresa precisar ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para os clientes, em seus mercados-alvos selecionados.
Q267761
Atendimento ao Público
Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
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