Os sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas da IS...

O tema central da questão envolve o entendimento dos tipos de auditorias dentro dos sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas ISO 9000. Para resolver essa questão, é necessário compreender o conceito de auditoria de conformidade e como ela se aplica na prática.

A alternativa correta é a Alternativa B - auditoria de conformidade.

Justificativa:

Auditoria de Conformidade: Este tipo de auditoria busca verificar se as operações de uma organização estão sendo realizadas conforme as normas e procedimentos documentados. O auditor coleta evidências para assegurar que os processos estão sendo seguidos conforme as instruções estabelecidas, o que está alinhado ao requisito da questão que menciona a busca por evidência de trabalho de acordo com instruções documentadas.

Agora, vamos analisar as outras alternativas:

Alternativa A - auditoria de adequação: Este tipo de auditoria verifica se as práticas documentadas são adequadas para cumprir os requisitos da norma. Não está diretamente relacionada à verificação do cumprimento dessas práticas, como a auditoria de conformidade.

Alternativa C - auditoria de concessão: Não é um termo comum em auditorias ISO. Pode confundir com avaliações para concessão de certificados, mas não se aplica ao contexto dado.

Alternativa D - auditoria de acompanhamento: Conhecida como auditoria de follow-up, é realizada após uma auditoria inicial para verificar se as ações corretivas foram implementadas e eficazes. Não está relacionada à verificação de conformidade diária.

Alternativa E - auditoria de finalização: Não é uma terminologia padrão nas auditorias ISO. Pode ser interpretada como uma auditoria final, mas não se alinha ao contexto da questão.

Portanto, a alternativa que melhor se ajusta ao enunciado é a auditoria de conformidade.

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Auditoria de Conformidade é uma ferramenta para monitorar os processos e estabelecer o nível de aderência da organização aos mesmos. É como um “inventário de processos, padrões ou procedimentos” que visa determinar as divergências entre o que se espera e o que se faz.

Diagnóstico de práticas atuais por meio de acompanhamento dos processos in loco

Análise dos Gap´s nos processos, vulnerabilidades e desenvolvimento de Matriz de Riscos

Redesenho de processos, implantação e treinamento de toda equipe de lojas nas boas práticas

Aplicação de um “checklist” em todas as lojas para verificação da aderência das práticas implantadas

fonte:http://www.rgis.com.br/auditoria/varejo/auditoria-de-conformidade

As Auditorias - Os sistemas de gestão da qualidade propostos (baseados nas normas da ISO série 9000) são avaliados por auditorias. As características destas auditorias são:

· Autorizadas pela administração superior.

· Avaliações de práticas reais, evidentes, comparadas com requisitos estabelecidos.

· Têm métodos e objetivos específicos.

· São programadas com antecedência.

· São realizadas com prévio conhecimento e na presença das pessoas cujo trabalho será auditado;

· Realizadas por pessoal experiente, treinado e independente da área auditada.

· Resultados e recomendações são examinados e, em seguida, acompanhados para verificar o cumprimento das ações corretivas.

· Não têm ação punitiva, mas corretiva e de aprimoramento.

As auditorias podem ser classificadas quanto ao tipo, à finalidade e à empresa auditada.

Quanto ao tipo temos:

· Auditoria de adequação: é uma auditoria para avaliar a documentação do sistema implantado, comparando-o com os padrões especificados pelas normas ISO.

· Auditoria de conformidade: neste tipo de auditoria o auditor deve procurar a evidência de que o auditado está trabalhando de acordo com as instruções documentadas.

Quanto à finalidade temos:

· Auditoria do sistema: dá ênfase aos aspectos de documentação e organização do sistema da qualidade.

· Auditoria de processo: avalia a execução (projeto, fabricação, construção, montagem, etc.) de um processo ou serviço.

· Auditoria do produto: dá ênfase à reinspeção do produto pronto e à análise de registros dos resultados dos ensaios, testes e inspeção.

E, quanto às empresas auditadas, temos:

· Auditoria interna: é a auditoria realizada sob a responsabilidade da própria empresa (organização), onde os auditores devem ser totalmente independentes do setor/serviço a ser auditado. A vantagem deste tipo de auditoria é que os auditores e os auditados sentem-se mais a vontade para discutir internamente os resultados.

· Auditoria externa: é a auditoria realizada sob a responsabilidade de uma empresa independente da que está sendo auditada. A vantagem é o caráter de independência associado à experiência trazida pelos auditores de outras organizações.

Gabarito: b) auditoria de conformidade.

Fonte: http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.htm