Os sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas da IS...

Auditoria de Conformidade é uma ferramenta para monitorar os processos e estabelecer o nível de aderência da organização aos mesmos. É como um “inventário de processos, padrões ou procedimentos” que visa determinar as divergências entre o que se espera e o que se faz.

Diagnóstico de práticas atuais por meio de acompanhamento dos processos in loco

Análise dos Gap´s nos processos, vulnerabilidades e desenvolvimento de Matriz de Riscos

Redesenho de processos, implantação e treinamento de toda equipe de lojas nas boas práticas

Aplicação de um “checklist” em todas as lojas para verificação da aderência das práticas implantadas

fonte:http://www.rgis.com.br/auditoria/varejo/auditoria-de-conformidade

As Auditorias - Os sistemas de gestão da qualidade propostos (baseados nas normas da ISO série 9000) são avaliados por auditorias. As características destas auditorias são:

· Autorizadas pela administração superior.

· Avaliações de práticas reais, evidentes, comparadas com requisitos estabelecidos.

· Têm métodos e objetivos específicos.

· São programadas com antecedência.

· São realizadas com prévio conhecimento e na presença das pessoas cujo trabalho será auditado;

· Realizadas por pessoal experiente, treinado e independente da área auditada.

· Resultados e recomendações são examinados e, em seguida, acompanhados para verificar o cumprimento das ações corretivas.

· Não têm ação punitiva, mas corretiva e de aprimoramento.

As auditorias podem ser classificadas quanto ao tipo, à finalidade e à empresa auditada.

Quanto ao tipo temos:

· Auditoria de adequação: é uma auditoria para avaliar a documentação do sistema implantado, comparando-o com os padrões especificados pelas normas ISO.

· Auditoria de conformidade: neste tipo de auditoria o auditor deve procurar a evidência de que o auditado está trabalhando de acordo com as instruções documentadas.

Quanto à finalidade temos:

· Auditoria do sistema: dá ênfase aos aspectos de documentação e organização do sistema da qualidade.

· Auditoria de processo: avalia a execução (projeto, fabricação, construção, montagem, etc.) de um processo ou serviço.

· Auditoria do produto: dá ênfase à reinspeção do produto pronto e à análise de registros dos resultados dos ensaios, testes e inspeção.

E, quanto às empresas auditadas, temos:

· Auditoria interna: é a auditoria realizada sob a responsabilidade da própria empresa (organização), onde os auditores devem ser totalmente independentes do setor/serviço a ser auditado. A vantagem deste tipo de auditoria é que os auditores e os auditados sentem-se mais a vontade para discutir internamente os resultados.

· Auditoria externa: é a auditoria realizada sob a responsabilidade de uma empresa independente da que está sendo auditada. A vantagem é o caráter de independência associado à experiência trazida pelos auditores de outras organizações.

Gabarito: b) auditoria de conformidade.

Fonte: http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.htm