Na era da informação, o recurso mais importante deixou ...

Alternativa correta: E - Os clientes; a organização; e as pessoas.

A questão aborda o tema de Capital Intelectual, um ativo intangível e valioso para as organizações na era da informação. Este conceito está centrado na ideia de que o conhecimento e a habilidade dos indivíduos, bem como a capacidade da organização de se adaptar e inovar, são cruciais para o sucesso e a competitividade no mercado.

Para resolver a questão, é necessário compreender que o capital intelectual é composto por três componentes principais:

• Capital Humano: Refere-se ao conhecimento, habilidades, competências e experiências dos indivíduos.
• Capital Relacional ou Cliente: Inclui as relações com clientes e tudo o que é derivado delas, como a satisfação e a fidelidade do cliente, bem como redes de contatos e reputação da empresa.
• Capital Organizacional: Consiste nos processos internos, cultura organizacional, sistemas de informação e propriedade intelectual como patentes e marcas registradas.

A alternativa E é correta porque identifica os três aspectos intangíveis do capital intelectual:

• Clientes: Referem-se ao capital relacional ou de cliente, ressaltando a importância de criar e manter boas relações com os clientes, essencial para o sucesso a longo prazo.
• Organização: Relaciona-se ao capital organizacional, que é o conjunto de práticas e conhecimentos institucionalizados que otimizam a eficiência e a inovação dentro da empresa.
• Pessoas: Correlacionam-se ao capital humano, ou seja, a soma das competências, conhecimentos e experiências das pessoas que trabalham na organização.

Essa compreensão é fundamental para a gestão do conhecimento, que visa gerenciar de forma eficaz todos esses ativos intangíveis para melhorar o desempenho e criar vantagens competitivas para a organização.

Quem referencia "Clientes, Organização e Pessoas" como aspectos INTANGÍVEIS??? Substantivos concretos como são.

CAPITAL INTELECTUAL

O Capital Intelectual é enfatizado, segundo Silva (2004) como o conjunto de informações e conhecimentos encontrados na organização, onde agregam ao produto ou serviço, valores mediante a aplicação de inteligência, e não do capital monentário.

O Capital Intelectual por ser representativo nas empresas, não deve ser submetido e nem utilizado de forma ineficiente, acarretando em uma gestão ineficaz, mas pelo contrario, deve ser incentivado para assim, trazer á empresa melhor sensibilidade.

A origem do Capital Intelectual está no intelecto das pessoas, composto pelo conhecimento, expertise, poder de inovação e habilidade dos funcionários, além dos valores, cultura e filosofia de empresa, geralmente conhecimento e inovando os objetivos das organizações, transformados em benefícios para seus acionistas e para a sociedade.

É também conhecido como capital humano, ativos intangíveis. Isso faz com que a empresa seja mais valiosa do que sem balanço contábil. Este valor de mercado, geralmente é maior do valor contábil.

O conhecimento é um recurso diferente. Ele não ocupa espaço físico. Ele é um ativo intangível. Em uma organização do conhecimento, os assuntos financeiros não representam necessariamente o verdadeiro valor do negócio. Existem ativos intangíveis - ainda não mensuráveis pelos tradicionais métodos da contabilidade - e que são identificados como "nossas pessoas", "nossos clientes" e "nossa organização".

Sveiby propõe que o valor total dos negócios da organização seja calculado pelo valor dos clientes, valor da organização e valor de competências, respectivamente e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Assim, o capital intelectual é constituído por três aspectos intangíveis:

1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade dos clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é, ao relacionamento com os clientes e seu impacto nos retornos e imagem e como essa estrutura pode ser expandida para incluir novas relações externas.

2. Nossa organização. Baseado no valor derivado de nossos sistemas, processos, criação de novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e processos, ferramentas de negócios, marcas registradas e cultura organizacional.

3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento das competências das pessoas e como essas competências são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e habilidades dos funcionários para agirem eficazmente em uma ampla variedade de situações.

Resposta: E

Sveiby, o capital intelectual é constituído por 3 aspectos intangíveis:

• Nossos clientes: trata-se do capital baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade dos clientes. Refere-se à estrutura externa.
• Nossa organização: trata-se do capital baseado no valor derivado dos sistemas organizacionais, dos processos organizacionais, da criação de novos produtos e do estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna.
• Nossas pessoas: trata-se do capital baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento das competências individuais e como essas competências são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e habilidades dos funcionários.