Assinale a opção correta em relação à Gestão da Qualidade T...

Alternativa correta: E - A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço.

Para resolver questões sobre Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management), é necessário entender seus fundamentos e princípios. TQM é uma abordagem de gestão que busca a excelência em todos os processos e sistemas da organização, com foco na satisfação do cliente. Ela se fundamenta em princípios como comprometimento da liderança, melhoria contínua, e consideração por todas as partes interessadas, não apenas clientes.

A assertiva correta (E) destaca a abrangência da qualidade total, que não se limita ao produto ou serviço final, mas envolve múltiplas dimensões da operação organizacional. Segurança se refere à garantia de que o produto ou serviço não causará dano. A moral está relacionada ao clima organizacional e à satisfação dos colaboradores. Entrega implica na pontualidade e confiabilidade do fornecimento. Custo concerne à eficiência no uso de recursos. A qualidade do produto ou serviço diz respeito ao atendimento ou superação das expectativas do cliente.

Portanto, a alternativa E é a correta porque encapsula o conceito de que a Gestão da Qualidade Total é um sistema abrangente, que se preocupa com as mais diversas áreas que impactam na percepção de valor pelo cliente e na eficiência organizacional.

  a) Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida.

  b) O prêmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.

  c) Gestão da qualidade total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.

  d) O foco principal da gestão estratégica da qualidade equivale àquele da logística.

Gabarito E. Erros em negrito.