Observe a seguinte figura que ilustra um modelo para Gerenc...
Observe a seguinte figura que ilustra um modelo para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI).
Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção que
apresenta o modelo para Gerenciamento de Serviços de
TI, representado pela figura acima, definido por um núcleo
composto por cinco publicações, cada uma delas
relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço,
contendo orientações para uma abordagem integrada de
gerenciamento de serviços.
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
A questão refere-se à Biblioteca ITIL
Essa é pra não tirar zero na prova... kkkkkk
a) ITIL é um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
A estrutura do modelo do ITIL é composto por Estratégia de serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviços , Operação de Serviços e Melhoria de Serviços Continuada.
MODELOS DE GERENCIAMENTO DE TI - ITIL.
A estrutura do modelo do ITIL é composto por Estratégia de serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviços , Operação de Serviços e Melhoria de Serviços Continuada.
Gabarito A
MPS-BR
- criado em 2003 pela SOFTEX
- Melhoria de processo de software e serviços , preferencialmente, em micro, pequenas e médias empresas (Grande empresas podem implementá-lo).
- Baseado no ISO/IEC 2000
ISO/IEC 2000 - Norma Técnica baseado em boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI
- Atesta a qualidade na gestão de serviços de TI.
USMBOK – o Universal Service Management Body of Knowledge complementa os recursos existentes de ITSM, como a ITIL, tanto em nível estratégico quanto operacional.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos