Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa ...

A alternativa D é a correta. Vamos entender o porquê e explorar os conceitos envolvidos.

Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço são termos fundamentais na gerência de serviços de TI. Ambos fazem parte do gerenciamento do ciclo de vida dos serviços, mas têm propósitos e conteúdos diferentes.

Na questão, precisamos relacionar os conceitos abaixo com cada termo:

• É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção. – Isso refere-se ao Catálogo de Serviço, que é uma parte do portfólio, mas foca nos serviços atuais em operação.
• Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio. – Também se refere ao Catálogo de Serviço, pois é uma parte que apresenta serviços disponíveis e acordados com os clientes.
• É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. – Este é o Portfólio de Serviço, pois abrange todos os serviços geridos, incluindo os em planejamento, em desenvolvimento, em operação e descontinuados.
• É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços. – Novamente, se refere ao Portfólio de Serviço, que abrange todas as fases do ciclo de vida dos serviços.
• Uma de suas categorias é o funil de serviços. – Esta descrição também corresponde ao Portfólio de Serviço, do qual o funil de serviços é uma parte, representando serviços em consideração ou desenvolvimento.

Portanto, seguindo a lógica correta de correspondência, temos:

2 – É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção.

2 – Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio.

1 – É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

1 – É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços.

1 – Uma de suas categorias é o funil de serviços.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer as diferenças entre o Portfólio de Serviço e o Catálogo de Serviço!

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CATÁLOGO DE SERVIÇO -> Banco de dados ou documentos com informações sobre todos os serviços em uso na produção.

Contém informações sobre dois tipos de serviços: Serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negocio e serviços de suporte exigidos pelo provedor de serviço.

PORTFÓLIO DE SERVIÇO - > Conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

Inclui 3 categorias -> funil de serviço( proposto ou em desenvolvimento) , o catálogo de serviço (em uso ou na produção disponíveis para a implantação) e serviços retirados.