Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucess...

Alternativa correta: C - à Melhoria de Processos.

A temática central da questão é a Gestão da Qualidade focada em processos dentro das organizações. Para resolver essa questão com precisão, o aluno deve compreender o conceito de diferentes práticas e técnicas de gestão de processos, como a Avaliação, o Mapeamento, a Modelagem e a Melhoria, assim como os Indicadores de Desempenho do Processo. O conhecimento sobre como cada uma dessas práticas contribui para a performance organizacional é fundamental para identificar a opção correta.

A Melhoria de Processos é a alternativa correta, pois refere-se às iniciativas contínuas e sistemáticas de aprimoramento dos processos organizacionais. Estas iniciativas visam garantir melhores resultados competitivos de forma sustentável. Diferente de apenas avaliar ou mapear, a melhoria é proativa e focada em resultados a longo prazo, alinhando-se perfeitamente com a descrição dada na questão.

O processo de melhoria envolve revisão e alteração de processos para torná-los mais eficientes e eficazes. Isso inclui a eliminação de atividades que não agregam valor, a simplificação de procedimentos e a introdução de inovações que contribuam para a superioridade competitiva da organização.

As demais alternativas, embora relacionadas à gestão de processos, não capturam a essência da busca por um melhor resultado competitivo de forma contínua como a Melhoria de Processos:

• A Avaliação de Processos está mais ligada ao diagnóstico do estado atual.
• O Mapeamento de Processos é uma representação do fluxo de trabalho existente.
• Os Indicadores de Desempenho do Processo são métricas para avaliar a eficiência e eficácia de um processo.
• A Modelagem de Processos é a construção ou reformulação do design de processo.

Portanto, a alternativa que melhor se encaixa no enunciado, que fala sobre aprimoramento contínuo com foco em resultados competitivos sustentáveis, é, sem dúvida, a Melhoria de Processos.

Melhoria de Processo: diz respeito á determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização.

As etapas identificação, mapeamento e documentação, fazem parte de um círculo virtuoso do gerenciamento da melhoria contínua de processos. Um processo nunca será perfeito, sempre será possível fazer algo para que ele melhore, logo, trabalhar os processos de Gestão de Pessoas é uma atividade intermitente e que nunca chega ao fim. Um processo poderá ser redesenhado ou reestruturado diversas vezes, este ciclo faz parte da melhoria contínua de processos e que está baseado nos conceitos do PDCA (Plan, Do, Check, Ac t- ou em português: Planejar, Fazer, Verificar e Agir) desenvolvido por Edward Deming e utilizado para os mais diversos fins na Administração. Os processos precisam ser analisados criticamente por seus executores e por todas as pessoas envolvidas por ele (OLIVEIRA, 2008; MARANHÃO; MACIEIRA, 2010).