A literatura sobre qualidade total apresenta quatro princípi...

Alternativa correta: A - envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.

Para compreender a alternativa correta, é necessário entender os conceitos que fundamentam a Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management). A TQM é uma abordagem de administração orientada a criar conscientização de qualidade em todos os processos organizacionais. Vejamos por que a alternativa A é a correta:

Envolvimento: Este princípio refere-se à participação de todos na organização. O envolvimento de todos os funcionários é crucial para garantir a qualidade em todos os níveis e processos. A ideia é que a qualidade é responsabilidade de todos, não apenas de um departamento específico ou de especialistas em qualidade.

Integração: Refere-se à necessidade de uma abordagem integrada para a gestão da qualidade, o que significa que a qualidade deve estar integrada ao dia a dia e à estratégia da empresa, não sendo vista como um adendo ou algo separado das atividades normais da organização.

Contato permanente com os clientes: Este princípio destaca a importância de manter uma comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. Ao fazer isso, a organização pode focar seus esforços em atender e superar essas expectativas, o que é essencial para a melhoria contínua da qualidade.

Ênfase no cliente: A qualidade total é orientada para a satisfação do cliente. Tudo o que é feito na gestão da qualidade é com a finalidade de atender às necessidades do cliente e melhorar sua satisfação. A ideia é que um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende ou excede as necessidades e expectativas dos clientes.

Ao analisar as demais alternativas, percebemos que elas mencionam conceitos que são importantes dentro do universo da gestão da qualidade, como qualidade do produto, produtividade, segurança, lucratividade e satisfação do cliente, mas não capturam a essência dos princípios fundamentais da TQM. Portanto, a alternativa A é a que melhor representa os quatro princípios básicos da qualidade total, conforme apresentados na literatura especializada.

envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.