Quando se fala de qualidade em serviços de informação, se fa...

Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.

Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.

Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.

Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças.