Questões Militares
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Observe a seguinte figura que ilustra um modelo para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI).
Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção que
apresenta o modelo para Gerenciamento de Serviços de
TI, representado pela figura acima, definido por um núcleo
composto por cinco publicações, cada uma delas
relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço,
contendo orientações para uma abordagem integrada de
gerenciamento de serviços.
Analise as afirmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.
I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os processos TI.
II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.
III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma eficaz e eficiente.
Está correto apenas o que se afirma em
O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).
Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida
I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas
II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora
III Storage 99,99% ao mês 30 minutos
A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em
O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.
No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?