Questões Militares Sobre governança de ti para quadro técnico

Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?

Processos melhorados continuamente, com o entendimento dos objetivos de negócio e através de inovações, caracterizam benefícios do Capability Maturity Model Integration forServices (CMMI-SVC) para qual nível de maturidade?

De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) ; e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.

Um dos níveis de capacitação do CMMI (Capability Maturity Model Integration) é caracterizado por um processo quantitativamente gerenciado, adaptado para contribuir com os objetivos atuais e projetados do negócio, e focado na melhoria contínua de desempenho por meio de melhorias incrementais e inovações tecnológicas e de processo. Esta melhoria contínua é baseada na análise e mitigação das causas comuns de variações. Que nível de capacitação do CMMI é esse?

Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 encontram-se distribuídos entre 5 estágios. 0 processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o de Gerenciamento do Nível de Serviço estão contidos em qual estágio?