Questões de Concurso Sobre administração de recursos humanos em administração geral em administração geral

A assistente da área de Recursos Humanos de uma clínica está encarregada de elaborar um treinamento para as recepcionistas dessa clínica. Observa-se um cenário de muita reclamação dos pacientes, médicos e enfermeiros, que têm perdido muito tempo explicando aos pacientes o que precisa ser feito e os locais a se dirigirem na clínica. Tais procedimentos deveriam ser realizados pelas recepcionistas, mas o que se verifica é que os usuários ficam perdidos, com papéis na mão, sem saber para onde ir, o que acaba atrasando todos os atendimentos. Ao iniciar a realização dessa demanda, a assistente de RH estabeleceu um levantamento das necessidades de treinamento com as recepcionistas e constatou que as funcionárias precisavam de treinamento em aspectos comportamentais e técnicos para que a situação de atendimento aos pacientes na entrada da clínica fosse melhorada.

Com relação a esse caso, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Ao estabelecer o levantamento das necessidades de treinamento, a assistente de RH detectou carências em um cenário prospectivo para a realização do treinamento.

( ) Para o treinamento dos aspectos comportamentais, a assistente de RH precisa ter muito entendimento do perfil cultural da clínica.

( ) Após a primeira etapa de levantamento das necessidades de treinamento realizada pela assistente de RH, deve-se realizar, logo em seguida, a etapa de execução do treinamento.

Assinale a sequência correta.

Sabe-se que a avaliação de treinamento possibilita que informações valiosas sejam obtidas, de forma a viabilizar o aperfeiçoamento contínuo em contextos de educação e desenvolvimento nas organizações.

Sobre essa temática, assinale a alternativa correta.

Um hospital tem passado por vários desafios com relação à gestão dos seus colaboradores, principalmente na equipe de enfermagem. No momento atual, as coordenadoras dessa equipe estão tomando decisões muito mais complexas, relacionando-se com públicos diferentes, várias doenças novas estão surgindo, além de terem que utilizar programas de computadores de difícil compreensão para a realização das atividades laborais. Os métodos tradicionais, baseados nas rotinas de trabalho, não são mais suficientes para garantir um trabalho de qualidade.

A partir do contexto apresentado nesse hospital, analise as afirmativas a seguir.

I. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, há a necessidade de se pensar na substituição do conceito de qualificação pelo modelo de competência.

II. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, é importante reforçar o modelo dos postos de trabalho, de forma a permitir a imobilização dos trabalhadores diante das normas de trabalho.

III. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, deve-se dar muita atenção para a manutenção da cultura tradicional da organização.

IV. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, a competência profissional não pode mais ser presa em definições prévias de tarefas.

Estão corretas as afirmativas

Determinada organização sistematizará um processo de avaliação de desempenho das pessoas em três fases: conhecimento, implementação e comprometimento.

A esse respeito, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação da fase com os aspectos específicos que podem ocorrer em cada uma delas.

COLUNA I

1. Conhecimento

2. Implementação

3. Comprometimento

COLUNA II

( ) Aplicação da avaliação de desempenho, de forma paulatina. Dúvidas e dificuldades, nessa fase, servirão de base para correção do processo.

( ) Assimilação e aceitação dos novos processos da avaliação de desempenho, associada à transformação da cultura organizacional.

( ) Sensibilização por meio de comunicado e reuniões com a liderança, mostrando a responsabilidade de cada um no processo.

Assinale a sequência correta.

Considere que a proprietária de uma empresa familiar de saúde infantil estava perto de se aposentar, aos 60 anos de idade. Muito cansada, por já trabalhar há 40 anos nessa organização, precisava encontrar um substituto para a direção do seu negócio. Em frente à sua mesa de trabalho, ela refletia sobre o que faria, pois queria que sua empresa continuasse a se desenvolver. Contava com 400 funcionários, em várias cidades do estado de Minas Gerais e São Paulo, e prestava serviço de saúde em diferentes especialidades para crianças de 0 a 12 anos de idade. Ela conduzia a empresa de forma participativa, estabelecendo uma boa comunicação com os funcionários, com muita escuta, estimulando o desenvolvimento de cada um e os inspirando para atingir as metas organizacionais. Sabia desenvolver uma equipe com propósito e conectada aos valores organizacionais. Após muito pensar, ela decidiu realizar algumas proposições, para começar a sua escolha.

Nesse contexto, analise as proposições a seguir, referentes ao plano da proprietária para escolher um substituto para o cargo na direção da empresa.

I. Fazer uma aferição de potencial com os seus 10 gerentes regionais.

II. Buscar uma pessoa que tenha um perfil de liderança transformacional.

III. Buscar um líder que priorize a comunicação descendente na sua liderança.

IV. Buscar um líder que saiba enfatizar a gestão da cultura organizacional.

Para resultar em uma decisão coerente da proprietária, estão corretas as proposições

Considere que a gestora de Recursos Humanos de um laboratório de hematopatologia assumiu um novo projeto na empresa, no qual precisaria rever as políticas e diretrizes da gestão de pessoas na organização, em prol de uma gestão por competências. Essa é uma empresa tradicional, que sempre priorizou o atendimento ao cliente e o cumprimento dos objetivos organizacionais. Dessa forma, a gestora precisará pensar em vários aspectos, que constituem desafios para o modelo de gestão adotado até o momento pelo laboratório.

Diante do contexto apresentado, acerca das exigências para a realização desse projeto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Exige-se pensar numa reformulação da cultura organizacional.

( ) Exige-se compreender as variáveis externas e internas da organização, que exercem influência sobre o atual modelo de gestão.

( ) Exige-se pensar que o estabelecimento das competências individuais deve estar vinculado à reflexão sobre as competências organizacionais.

( ) Exige-se pensar em priorizar um perfil para o desenvolvimento das pessoas, como obediente e disciplinado.

Assinale a sequência correta.

A partir do estudo de descrição de cargos, para a elaboração do plano de cargos de uma organização, analise as afirmativas a seguir.

I. Um manual de descrição de cargos é um instrumento estático.

II. A análise das funções é a base para fornecer o universo de informações que compõem o manual de descrição de cargos.

III. Um grupo de funções idênticas, na maioria ou em todos os aspectos mais importantes dos deveres que requerem um serviço de um indivíduo, forma um cargo na organização.

IV. O manual de descrição de cargos de uma empresa deve ser utilizado como subsídio para o planejamento de um treinamento e da avaliação de desempenho.

V. A metodologia de trabalho na execução do levantamento de dados para a descrição dos cargos de uma empresa pode ser tanto a observação in loco como a entrevista e também o questionário.

Estão corretas as afirmativas

Leia atentamente o texto abaixo:

"À medida que aumenta a complexidade interna na empresa e no ambiente em que ela atua, o processo de tomada de decisão tende a tornar-se, também, mais complexo. Para atender a essa situação de maneira adequada, os executivos necessitam de sistemas de informação eficientes e eficazes, que processem o grande volume de dados gerados e produzam informações válidas." (OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial - 21. ed. - São Paulo: Atlas, 2013, p. 23).

Na coluna da esquerda, estão elencados alguns termos comuns no campo de estudo denominado “Organização, sistemas e métodos” e na da direita as suas definições, conforme proposto por Oliveira (2013). Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

Fonte: OLIVEIRA (OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial - 21. ed. - São Paulo: Atlas, 2013. pp. 24-25).

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) compreendem uma gama significativa de aplicabilidades, sendo que eles podem ser classificados em relação a algumas das necessidades básicas das organizações. Nesse sentido, como é chamado o SIG orientado para a obtenção de informações destinadas a evitar surpresas desagradáveis para a empresa?

A área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) é considerada como um dos subsistemas mais importantes da Gestão de Pessoas. Sobre esse tema, é pertinente afirmar:

De forma qualiquantitativa, a avaliação de desempenho depende de uma série de instrumentos e processos descritos a seguir, salvo:

A avaliação de desempenho é um tema controverso, pois há empresas que não têm metodologia de avaliação das pessoas e acreditam que é perda de tempo ou que o resultado do processo não é importante. Por outro lado, em muitas empresas, as metodologias funcionam e geram resultados. Tomando por parâmetro as empresas que têm essa visão positiva da avaliação de desempenho, destaque a alternativa que apresenta um erro conceitual.

Qual é a principal função do setor de Recursos Humanos no desenvolvimento organizacional?

A escolha pelo método de treinamento a ser implementado depende do objetivo que se pretende alcançar. Por exemplo: se o objetivo do treinamento for o desenvolvimento de habilidades analíticas e de resolução de problemas, as opções de treinamento mais adequadas a esse objetivo foram descritas a seguir, exceto:

Para que a avaliação de desempenho proporcione benefícios para a organização e para as pessoas é necessário que ela atenda a alguns aspectos, como o destacado em qual alternativa?

Leia o caso a seguir.

Em uma reunião de equipe, o gestor apresenta a necessidade de um voluntário para liderar um novo projeto que demandará tempo e esforço consideráveis. Uma integrante da equipe responde: “Não me sinto confortável assumindo essa responsabilidade extra neste momento. Posso ajudar em outras áreas, mas preciso manter um equilíbrio em minhas tarefas”.

Elaborado pelo(a) autor(a).

Esse caso é um exemplo de

A área de Recursos Humanos tem um papel fundamental no ambiente corporativo, veja algumas funções exercidas numa organização:

I. Monitorar as finanças da empresa.

II. Gerenciar a produção de bens e serviços.

III. Elaborar estratégias de marketing.

IV. Cuidar do recrutamento, seleção e desenvolvimento dos colaboradores.

Dentre as funções apesentadas, qual é de responsabilidade da área de Recursos Humanos?

As funções administrativas clássicas, propostas por Henri Fayol, são quatro, cada uma desempenha um papel crucial na gestão eficaz de uma organização. Uma delas envolve monitorar e avaliar o desempenho organizacional em relação aos objetivos estabelecidos. Dentre suas atividades estão estabelecer padrões de desempenho, medir e avaliar o desempenho, tomar ações corretivas, se necessário. Qual função administrativa é responsável por este papel dentro de uma organização?

Leia o enunciado a seguir e complete com o termo correspondente.

Um dos problemas críticos do Planejamento Estratégico, seja no âmbito do negócio, seja no âmbito dos Programas de Recursos Humanos, é ________________, isto é, a transição da decisão para a execução, da expectativa para a experimentação, do objetivo para o resultado, enfim, do plano para a ação.