Questões de Concurso
Comentadas sobre atribuições das áreas de gestão em administração geral
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A subjetividade no ambiente de trabalho é expressa pelos pensamentos, condutas, emoções e ações dos trabalhadores, e muitas vezes é negligenciada pelos gestores, que tendem a dar maior ênfase às questões objetivas na gestão de pessoas, como a maximização dos benefícios econômicos.
Na gestão de pessoas, uma liderança eficaz vai além do gerenciamento de processos e demandas, sendo crucial para engajar colaboradores e inspirar a equipe a alcançar os melhores resultados. A confiança é a base desse relacionamento, que se traduz em respeito e colaboração no trabalho, sendo a responsabilidade do líder alinhar as necessidades dos colaboradores aos objetivos da empresa.
Na gestão de pessoas, a subjetividade do trabalhador é frequentemente o foco principal dos gestores, que priorizam as experiências emocionais e pessoais dos funcionários em detrimento de aspectos objetivos e racionais do trabalho, como desempenho e produtividade.
As ações de gestão de pessoas nas organizações modernas são majoritariamente centradas na individualidade e singularidade de cada colaborador, minimizando a aplicação de técnicas e métodos padronizados de trabalho e avaliação de desempenho.
Um dos destaques recentes na gestão de pessoas no setor público é a construção e disseminação do modelo referencial de dimensionamento da força de trabalho para órgãos e entidades da Administração Pública, desenvolvido pelo Ministério da Economia, em parceria com a Universidade de Brasília, visando aprimorar as estimativas da quantidade ideal de pessoas necessárias para a realização do trabalho.
( ) Orçamentos são plano de atividades futuras, e podem ser anuais ou plurianuais, operacionais ou financeiros.
( ) O orçamento contínuo é aquele que trabalha com a projeção de recursos para vários níveis de atividade, por meio do uso de direcionadores.
( ) O planejamento do desempenho empresarial, o estabelecimento do parâmetro de referência, a análise de variações dos planos e o replanejamento compõem o ciclo orçamentário.
( ) A integração dos vários orçamentos parciais estimula e submete os membros da administração a elaborarem os planos considerando os planos dos outros departamentos da organização.
Assinale a sequência correta.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um objetivo do orçamento financeiro.
Sobre as definições de receita e despesa, assinale a alternativa correta.
Julgue o item subsequente.
As boas experiências dos clientes em relação ao
atendimento farão com que novos potenciais clientes
sejam conquistados.
Julgue o item subsequente.
Simpatia e educação são fatores fundamentais para
aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo
fato de serem determinantes em relação ao sucesso do
atendimento.
Julgue o item subsequente.
Clientes com experiências de mau atendimento podem
gerar má repercussão para a empresa, pois irão
comentar e compartilhar suas experiências para
potenciais compradores/clientes. Uma maneira de evitar
essa situação é sempre prezar pelo bem-estar do cliente.
Julgue o item subsequente.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
Julgue o item subsequente.
A eficiência é um princípio bastante importante para o
bom andamento do atendimento ao público e, portanto,
deve ser estimulado entre os servidores públicos.
Julgue o item subsequente.
O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos
clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional
deve aceitar quaisquer desrespeitos que sejam a ele
dirigidos, pelo bem da empresa.
No entanto, quando os Diretores Financeiros de uma sociedade empresária atuam alinhados aos interesses dos donos da empresa, eles devem buscar, acima de tudo
Para uma administração da área de recursos humanos de forma consistente, é preciso integrar o RH estratégico ao processo. Tendo em vista o foco do RH tradicional e RH estratégico, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. RH tradicional.
2. RH estratégico.
( ) Parcerias e negociações.
( ) Gestão de cargos.
( ) Relações trabalhistas estagnadas.
( ) Manutenção de processos e tarefas.
( ) Captação do capital intelectual no mercado para dinamização do negócio.
( ) Treinamento na função.
( ) Remuneração ligada a resultados.
( ) Cultura de mudança e inovação.
( ) Aprendizado e educação continuada.
( ) Gestão por competências.
A sequência está correta em
Em relação à responsabilidade pela gestão de recursos humanos, analise as afirmativas a seguir.
I. Supervisores, gerentes e outros cargos diretivos na instituição, são tão responsáveis pela gestão de RH quanto os profissionais dos setores de RH.
II. Quando não existe um setor específico como, por exemplo, nas pequenas empresas, quem deve executar essa função é o próprio dirigente.
III. A gestão de RH atualmente tem de enfocar os resultados empresariais e desenvolver seus processos, tendo em vista os objetivos organizacionais.
IV. Os produtos ou serviços que uma empresa é capaz de produzir e/ou oferecer ao seu ambiente de atuação e, principalmente, a maneira como ela coloca esses produtos e serviços no mercado passam por sua gestão de RH.
Está correto o que se afirma em
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