Questões de Concurso Comentadas sobre eficiência, eficácia e efetividade em administração geral

O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que cada um comprasse 10 lâmpadas para projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10 lâmpadas, conforme especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$ 1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em perfeitas condições, porém o lote adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.

Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:

Sobre a relação entre eficiência e produtividade, analise as assertivas a seguir.

Quanto maior a produtividade, maior a eficiência de uma organização

PORQUE

a eficiência é um indicador de desempenho organizacional, relacionado ao alcance dos objetivos organizacionais e ao impacto que suas ações promovem na sociedade.

Sobre as assertivas acima, é correto afirmar que

________________ consiste em produzir corretamente, visando a melhor relação custo-benefício, otimizando o uso dos recursos, com o menor custo possível.

A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Suponha que determinado Estado, em face de situação de constrição orçamentária e financeira decorrente de queda acentuada na arrecadação de impostos, esteja reavaliando diversas ações e programas governamentais para definir aqueles que serão descontinuados. Nesse cenário, passou a avaliar programa de construção de moradias populares, voltado a famílias de baixa renda, buscando a redução do déficit habitacional e melhorias urbanísticas. Em uma auditoria de custos, ficou claro que o valor empregado na construção de cada moradia era significativamente mais alto do que seria esperado pelo metro quadrado de construções daquele padrão, além da verificação de sucessivos atrasos no cronograma de entrega das moradias. Diante de tais constatações, eventual decisão governamental de suspensão do referido programa estaria pautada:

I. Na falta de eficiência, eis que não se verificou o uso racional e econômico dos insumos.

II. Em falha quanto à efetividade, em decorrência do atraso na entrega, frustrando as legítimas expectativas da população.

III. Na ausência de eficácia, que impõe a aplicação de paradigmas do mercado privado para a atuação pública.

Está correto o que consta APENAS em

A administração visa alcançar os objetivos operacionais de maneira eficiente e eficaz. São características do conceito de eficiência:

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de produtividade.

A visão concomitante de que a administração pública e a administração privada são essencialmente a mesma coisa tornou possível a transferência das teorias de gestão administrativa para o estudo das organizações públicas. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e o critério que é considerado o bem primordial ou a medida-chave de sucesso da administração pública e da administração privada.

Em uma organização, quando são usados mais recursos que o necessário para se atingir um objetivo, tem-se um caso de desperdício, que é a antítese da:

Um trabalhador que alcança todas as metas que lhe foram designadas, independentemente dos recursos disponíveis, pode ser considerado

No limiar do século XXI, mudanças em todos os tipos de ambientes – competitivo, tecnológico, econômico, social – levaram ao surgimento de novos conceitos e técnicas para administrar as organizações. Essas inovações na teoria e na prática são chamadas novos paradigmas da administração (MAXIMIANO, 2009). Sendo assim, dentre os principais paradigmas para o terceiro milênio estão, EXCETO:

Com base nos conceitos de administração, relacione os conceitos da Coluna 1 com as suas definições na Coluna 2:

Coluna 1

I. Organograma

II. Fluxograma

III. Eficiência

IV. Eficácia

V. Downsizing

VI. Outsourcing

Coluna 2

( ) É a técnica que visualiza a eliminação de processos burocráticos que engessam a empresa e atrapalham no processo de tomada de decisão.

( ) É a capacidade de fazer as coisas certas ou de conseguir alcançar os resultados.

( ) Consiste na representação gráfica que demonstra a sequência de etapas de um processo.

( ) Consiste na transferência de toda uma área (departamento) da empresa para outra empresa que irá se responsabilizar.

( ) Consiste na representação gráfica da estrutura formal de uma empresa.

( ) É a capacidade de fazer as coisas direito ou de conseguir o melhor rendimento com o mínimo de erros.

A sequência correta é:

Examine as proposições abaixo sobre os conflitos nas relações de trabalho.

I. Considerando que cada ser humano possui uma história e uma experiência de vida, não cabe à Instituição administrar os conflitos existentes entre seus empregados.

II. A comunicação assertiva, por ser ofensiva na essência, desencadeia conflitos entre os empregados.

III. O setor financeiro tem a obrigação de resolver os conflitos interpessoais e efetivar medidas que garantam a completa harmonia no ambiente de trabalho.

IV. A eficácia do trabalho é resultante, também, do bom relacionamento desenvolvido entre os integrantes da equipe, especialmente pela empatia e capacidade de comunicação.

Assinale a alternativa correta.

A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro decide promover um mutirão para oferecer assistência jurídica aos presos, visando reduzir a população carcerária do Estado em 10%.

Após a apuração do resultado do mutirão, verificou-se que a redução foi de apenas 5%, permitindo a constatação de que o mutirão foi falho em relação à:

A avaliação na perspectiva gerencial pode ser compreendida

O nível de desempenho de uma operação é função dos níveis de eficiência e eficácia que suas ações têm. Nesse aspecto, o conjunto coerente de métricas usado para quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações, denomina-se:

O Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento utiliza, no contexto da avaliação da administração pública, a seguinte formulação para calcular o desempenho agregado:

i. Nota ponderada do indicador _y = Peso do indicador _y * Nota do indicador _y : 

ii. Nota da Dimensão = (Nota ponderada do indicador₁ + Nota ponderada do indicador₂ +...+ Nota ponderada do indicador _n ) / (Peso do indicador₁ + Peso do indicador₂ +... + Peso do indicador ₃);

iii. Nota ponderada da Dimensão: Peso da Dimensão _y * Nota da Dimensão _y ; 

iv. Nota do Desempenho Agregado: ∑ das Notas ponderadas das Dimensões.

Para calcular sua Nota de Desempenho Agregado, determinada organização pública utilizou a matriz a seguir.

Com base na matriz, sua Nota do Desempenho Agregado (iv) é:

Segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho:

Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.

Eficácia é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.

Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.

Execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos,

Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/ excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.

Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidos pelo input, gerindo-se adequadamente os recursos financeiros e físicos.

Avalie os exemplos abaixo fornecidos para cada tipo de Indicador:

1) Efetividade - Índice de Desenvolvimento Humano (IDH);

2) Eficácia - percepção da população quanto à confiança nas instituições públicas;

3) Eficiência - gastos em saúde per capita;

4) Execução - taxa de liquidação;

5) Excelência - percentual de organizações públicas da administração direta e indireta candidatas no Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF;

6) Economicidade - custeio e outros gastos administrativos.

Estão corretos os exemplos: