Questões de Administração Geral - Eficiência, eficácia e efetividade para Concurso
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I. Eficiência é uma medida normativa do alcance dos resultados.
II. Eficácia é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo.
III. A eficiência é uma relação entre custos e benefícios.
IV. Quando o gestor se preocupa em verificar se as coisas estão sendo realizadas da forma mais racional possível, ele está focando a eficiência das ações.
V. Quando o gestor se preocupa em verificar se as coisas bem feitas são as que realmente deveriam ser feitas ele está avaliando a eficácia da ação.
Está correto o que se afirma APENAS em
os itens a seguir.
e BSC, julgue os itens que se seguem.
![imagem-retificada-texto-019.jpg](https://s3.amazonaws.com/qcon-assets-production/images/provas/1857/imagem-retificada-texto-019.jpg)
A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.