Questões de Administração Geral - Ferramenta 5W-2H para Concurso

A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quantos e como para nortear um planejamento que pode ter várias finalidades.

É uma norma vinculada aos sistemas de garantia de qualidade ISO 9000 e que recentemente foi publicada pela ISO.

É uma das sete ferramentas básicas da qualidade e está intimamente relacionada com o programa 5S.

É uma evolução do 5S que tem por objetivo criar um ambiente propício à aplicação da Qualidade Total e à produção enxuta (lean manufacturing).

É um sistema de garantia de qualidade específico da indústria aeronáutica, que eleva o padrão de conformidade para o Seis Sigma.

decodifica a mensagem recebida.

analisa a mensagem recebida.

codifica a mensagem enviada.

codifica o ruído dentro do processo de comunicação.

emite feedback.

Pode ser utilizada para classificar por ordem de prioridade as possíveis causas de um problema.

Pode ser utilizada para determinar a freqüência de ocorrência de cada causa geradora de um problema.

Pode ser utilizada para determinar as causas primárias e secundárias de um determinado efeito.

Pode ser usada em três etapas na solução de problemas, sendo elas: diagnóstico; plano de ação e padronização.

É um método usado para separar um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão.

5W2H; Brainstorming; Histograma e Diagrama de Pareto.

Histograma; 5W2H; Diagrama de Ishikawa e Folha de Verificação.

Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Brainstorming e 5W2H.

Diagrama de Pareto; Folha de Verificação; Gráfico de Controle e 5W2H.

Diagrama de Relações; Estratificação; Gráfico de Controle e Brainstorming.