Questões de Concurso Sobre ferramenta 5w-2h em administração geral

Na incansável busca da excelência, executivos, gestores e líderes de organizações utilizam ferramentas da qualidade que ajudam a definir, a medir, a analisar e a resolver problemas que afetam os resultados de uma instituição. Observe abaixo o quadro com as perguntas que organizam uma dessas ferramentas:


Fonte: MACHADO, 2012, p. 51

A ferramenta em questão se chama:

De acordo com o método 5W2H, utilizado no planejamento e na solução de problemas organizacionais, podemos afirmar:

Uma determinada técnica de mapeamento de processos consiste na elaboração de um checklist para responder, dentre outras, a perguntas como: o que será feito? Por que os processos são realizados dessa forma? Onde será feito? Como será feito?
Essa técnica é denominada

A ferramenta 5W2H é uma ferramenta estratégica para o planejamento de ações na Rede de Frio. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual das alternativas abaixo descreve o objetivo dessa ferramenta.

O método 5W2H é uma ferramenta de planejamento que auxilia na organização de tarefas e na tomada de decisões. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente os elementos dessa metodologia?

No método 5W2H, o “What” refere-se a(o):

Podemos afirmar que o método 5W2H é utilizado para: 

Leia o caso a seguir.
Uma equipe de desenvolvimento está implementando um novo sistema de banco de dados para uma aplicação de alta demanda e precisa escolher uma metodologia ágil, que permita uma abordagem iterativa e incremental, focando a eficiência de consumo e de consultas, além de escalabilidade.
Elaborado pelo(a) autor(a).

Para atender a tais necessidades mencionadas, optaram pela metodologia

Referente à 5W2H, assinale a alternativa correta.

A comunicação é um processo utilizado pelos gestores quando desempenham suas funções de direção no processo empresarial ou organizacional. É a transmissão de informações e de significados de uma parte para a outra. Envolve dois agentes denominados EMISSOR, que se encontra de um lado do processo e o RECEPTOR, que se encontra do outro lado do processo. Ao enviar a mensagem aos seus subordinados, na comunicação interpessoal, o gestor:

É correto afirmar que a técnica 5W2H:

Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:

O plano de ação é uma importante ferramenta para atingir os resultados práticos esperado na organização. Acerca desse tema, o que fazer, onde fazer, como fazer, quando fazer, por que fazer, quem irá fazer e quanto custa correspondem às perguntas que devem ser respondidas na metodologia denominada

“Administração é um conjunto de procedimentos visando gerir os recursos disponíveis em um processo para atingir os objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento” (Caravantes et al., 2005). As ferramentas de gestão são essenciais no apoio para atingir os objetivos propostos, especialmente na implantação de processos que visem a qualidade, entre as mais utilizadas destacam-se:

1. PDCA: Técnica adotada quando se necessita da atuação sistemática e melhoria constante dos processos de uma organização;

2. 5W2H: Técnica adotada quando o problema já é conhecido e necessita garantir o alcance dos objetivos, é usada como plano de ação em qualquer tipo de problema;

3. Brainstorming: Técnica adotada com a reunião de um grupo de pessoas opinando quando se necessita do maior número possível de proposições para a solução de um problema específico;

4. Outsourcing: Técnica adotada quando a organização não possui capital intelectual ou mão de obra capaz de promover as soluções dos problemas, então ocorre a contratação de terceiros

Relativo às ferramentas de gestão, responda:

Considerando que os gestores de uma instituição encontrem-se em fase de elaboração de planos de ação e devam partir da premissa de que tais planos devem conter a definição de tarefas de maneira eficaz, com possibilidade de seu acompanhamento de maneira simples e ágil, assinale a opção que indica a ferramenta adequada para o cumprimento desse requisito. 

Observe as seguintes assertivas e assinale aquela que apresenta o conceito da administração que se refere à análise e melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia. 

Quando elabora o Plano de Ação da semana com o seu time, Danielle adota a metodologia 5W2H. Logo, nas colunas "Como" e "Quanto", ela deve listar, respectivamente:

O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?

Assinale a opção que apresenta a ferramenta de gerenciamento da qualidade que é utilizada, principalmente, no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

Um gerente está analisando o processo de pagamento a fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma ferramenta que permita o entendimento claro das ações definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos envolvidos.
Para tal, seria uma ferramenta adequada: