Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.

Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

O objetivo das ferramentas da qualidade é avaliar alterações nos processos e produtos ou serviços por meio de análises objetivas, de modo a subsidiar a sua correção e melhoria. Considerando-se a relação ferramenta e seu objetivo, é correto afirmar que

A processo de reengenharia organizacional chegou às organizações, especialmente na década de 90, como resposta às suas parcas habilidades em ter eficiência nos processos, apesar da adoção de tecnologias atuais. Sobre o processo de reengenharia, é correto afirmar que

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como eles devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Com relação ao Manual, pode-se afirmar que:
I. ajuda a fixar critérios e padrões, bem como uniformiza a terminologia técnica básica dos processos. II. possibilita a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa, uma vez que corresponde a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos existentes na empresa. III. possibilita treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Em relação aos requisitos que devem estar presentes em um bom modelo de formulário, pode-se afirmar que:
I. o mesmo deve prover espaços suficientes para o registro das anotações, mantendo um adequado espaçamento entre linhas conforme o modo de preenchimento (manual, mecânico ou eletrônico). II. deve permitir a economia de papel e de impressão, sem prejudicar, porém, os limites necessários à execução eficiente dos registros. III. deve possibilitar a redução da tendência para o erro na anotação e na utilização dos registros.
Estão CORRETAS as afirmativas: