Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Um sistema de gestão integrando às funções Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde:
O controle da documentação de um sistema de gestão da qualidade visa assegurar que essa documentação:
I – esteja disponível e adequada para o uso, onde e quando ela for necessária.
II – seja protegida contra uso impróprio ou perda da integridade.
III – tenha identificação, descrição e formato adequados à organização.
IV – só esteja disponível após uma análise crítica e aprovação quanto à adequação e suficiência.
Sobre as afirmativas acima pode-se dizer que:
O Programa 8S é uma ampliação do Programa 5S de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão.
Os 3S adicionais se referem aos sensos de:
As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representações gráficas que colaboram para a identificação e compreensão de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualização dos problemas e, assim, facilitar a tomada de decisão, sendo constituída por dois eixos verticais, um à esquerda e outro à direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do
A respeito do agente de decisão na gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características básicas de um gerente da qualidade.
A abordagem sistêmica da qualidade reúne as ações fundamentais do esforço pela qualidade com uma nova abordagem, determinada pela utilização de conceitos extraídos da Teoria dos Sistemas.
Sobre a(s) característica(s) dessa abordagem, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A melhoria contínua.
II. Os processos interativos planejados, organizados e adequados uns aos outros e aos objetivos globais do próprio sistema.
III. A convergência de ações direcionadas para a qualidade, via retroalimentação.
IV. A atenção às especificidades exógenas das partes.
A respeito da Gestão da Qualidade, assinale a alternativa INCORRETA.
Você já ouviu falar da ferramenta 5S?
Ela é baseada em um modelo que surgiu no Japão, no ano de 1950, logo depois da 2ª Guerra Mundial. O professor Kaoro Ishikawa desenvolveu um método com a ferramenta 5S, sendo que esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:
1.Seiri / Classificar
2.Seiton / Organizar
3.Seiso / Limpar
4.Seiketsu / Padronizar
5.Shitsuke / Manter
Fonte: https://www.siteware.com.br (modificado).
O texto citado relaciona-se a qual tema do conteúdo programático deste certame?
Celso realizou um levantamento pelo período de seis meses no refeitório da empresa onde trabalha. Ele construiu um gráfico que demonstrava que das dez opções de refeições, duas eram costumeiramente as escolhidas por um quinto dos trabalhadores para o almoço. De acordo com a situação hipotética narrada, a técnica de gestão da qualidade utilizada por Celso foi:
Acerca das eras da gestão da qualidade, assinale abaixo a organização que melhor exemplifica a era da garantia da qualidade:
A vivência em grupo impõe a organização e a institucionalização do trabalho, que cria papéis e padrões esperados de desempenho e de comportamentos.
A reengenharia é responsável pela automatização dos processos organizacionais já em andamento na empresa, de modo a torná‑los mais eficientes.
A filosofia da qualidade total decorre da terceirização, de modo que uma operação da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la com um custo mais alto.
No processo de qualidade total, a etapa de definição da equipe de trabalho precede a identificação dos benchmarks, que poderão ser internos ou externos.
Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.
Analise as afirmações abaixo sobre organização de espaços considerando o Programa 5S:
I- O programa 5S, apesar de não ser uma metodologia nova e inédita, pois teve seu desenvolvimento inicial na década de 1950, apresenta diversos benefícios para a gestão de qualidade e organização do ambiente de trabalho. O termo 5S está relacionado a cinco palavras de origem japonesa, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.
II- Os termos seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke são traduções do japonês para o inglês, considerando apresentar um significado mais próximo do original com letras iniciando com S. Como no Brasil a tradução não remete diretamente a palavras que começam com a letra S, adotou-se, como forma de identificação dos 5S, a expressão “senso de” para identificar cada uma das cinco ações da metodologia japonesa.
III- Os 5S são senso de utilização, senso de arrumação ou ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene ou asseio e senso de autodisciplina.
IV- O segundo S (Seiton) pertence ao senso de organização, ou seja, está relacionado ao layout, com o objetivo de organizar o ambiente de forma eficiente e lógica, com facilidade de acesso e localização de ferramentas, materiais e/ou informações.
É CORRETO o que se afirma em:
Conforme discutido por Maximiniano (2017), são alguns dos 14 pontos ou princípios do método Deming para a administração da qualidade, exceto:
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