Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

É preciso remover as barreiras que impedem trabalhadores, gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho. A avaliação anual de desempenho e a administração por objetivos devem ser abolidas.

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O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, pode ser utilizado para identificar as principais causas de um problema ou defeito. Nos processos produtivos, as causas principais genéricas são denominadas 6M: matéria‐prima; máquina; meio ambiente; manutenção; mão de obra; e método.

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A última fase do ciclo PDCA é dedicada à consolidação do processo a partir das avaliações realizadas. Os resultados alcançados são analisados para que a organização possa incorporar as melhorias e identificar o que precisa ser aperfeiçoado, dando início a um novo ciclo.

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Entre os catorze pontos propostos por Deming para a implantação de um programa de gestão da qualidade, é possível destacar a importância de se incorporar a qualidade desde o início, acabando com a dependência da inspeção para se atingir a qualidade.

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Na abordagem da qualidade baseada no consumidor, proposta por David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais.