Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 51

Q2042572

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRO - SC Prova: Quadrix - 2023 - CRO - SC - Assistente Administrativo |

Q2042572 Administração Geral

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A visão de qualidade deve ser horizontal, envolvendo, entre outras, políticas de qualidade.

Certo

Errado

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Q2042571

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRO - SC Prova: Quadrix - 2023 - CRO - SC - Assistente Administrativo |

Q2042571 Administração Geral

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou componentes defeituosos.

Certo

Errado

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Q2042064

Ano: 2019 Banca: FASTEF Órgão: UFCA Prova: FASTEF - 2019 - UFCA - Administrador |

Q2042064 Administração Geral

Dentre as técnicas mais comuns de levantamento de dados e informações sobre a situação atual dos sistemas da organização está o questionário, cuja principal vantagem reside em:

A

poder alterar a forma das perguntas para dirimir dúvidas ou obter informações mais precisas ou detalhadas.

B

permitir uma substancial redução de tempo para o levantamento das informações desejadas.

C

admitir a inclusão de perguntas que não constavam no planejamento, em virtude do surgimento de novas informações.

D

possibilitar o esclarecimento de dúvidas dos respondentes quanto ao conteúdo das perguntas.

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Q2040207

Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Antônio Prado - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Antônio Prado - RS - Controlador Interno |

Q2040207 Administração Geral

Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Diagrama de Pareto. (2) Benchmarking. (3) Diagrama de Ishikawa.
( ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. ( ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc. ( ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

A

1 - 2 - 3.

B

2 - 3 - 1.

C

3 - 2 - 1.

D

2 - 1 - 3.

E

3 - 1 - 2.

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Q2036723

Ano: 2016 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2016 - IFAL - Assistente de Administração (Edital nº 59) |

Q2036723 Administração Geral

O quadro apresenta uma ferramenta utilizada na padronização de processos.
45.png (390×84)

Qual é essa ferramenta?

A

Matriz GUT.

B

Plano 5W2H.

C

Ciclo DMAIC.

D

Método 6 sigmas.

E

Método dos 5 Porquês.

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Q2036320

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036320 Administração Geral

A gestão da qualidade é uma das principais responsáveis por garantir um produto final de acordo com as expectativas do cliente. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de dispersão, sendo ele um método gráfico de análise. Assinale a alternativa que apresenta INCORRETAMENTE uma de suas características.

A

O Diagrama de dispersão permite verificar a existência ou não de uma relação entre duas variáveis.

B

Ele ajuda no diagnóstico da causa raiz de um problema.

C

Pode ser chamado de Gráfico de dispersão.

D

O Diagrama de dispersão utiliza um eixo X outro Y que permitem a análise da evolução de variáveis de forma simultânea.

E

É também conhecido como espinha de peixe.

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Q2034588

Ano: 2018 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: CISCOPAR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2018 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q2034588 Administração Geral

As normas e técnicas da gestão de qualidade são importantes para intensificar tão somente a qualidade das empresas. E ela não é de difícil compreensão, uma vez que é algo bem prático. Qualquer cidadão pode observar que nem todas as empresas e instituições planejam, de fato, o processo de andamento das empresas. Qual é a função da ferramenta Brainstorming?

A

São gráficos utilizados para acompanhar umprocesso.

B

É responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período.

C

É utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?

D

É um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados.

E

É uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas, através de soluções interessantes e criativas para resolver um problema.

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Q2034585

Ano: 2018 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: CISCOPAR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2018 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q2034585 Administração Geral

Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de eficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas denomina-se:

A

Benchmarking.

B

PDCA.

C

Fluxograma.

D

5W2H.

E

Diagrama de Ishikawa.

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Q2034019

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFRB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFRB - Técnólogo - Gestão de Recursos Humanos |

Q2034019 Administração Geral

O programa de gestão da qualidade tem implicações para o comportamento organizacional, porque pede o constante envolvimento nas decisões de trabalho e a reavaliação das funções. Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa correta.

A

Na fase do controle, é realizada a execução em escala reduzida para um melhor acompanhamento dos resultados que serão atingidos.

B

O ciclo PDCA visa à melhoria contínua e é utilizado somente para processos produtivos.

C

A etapa de planejamento consiste no detalhamento da ação que se pretende implantar e a quantificação dos objetivos.

D

É na fase da execução que as melhorias começam a se caracterizar e a melhoria contínua aparece por meio da análise cuidadosa dos resultados alcançados.

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Q2034018

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFRB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFRB - Técnólogo - Gestão de Recursos Humanos |

Q2034018 Administração Geral

Um gestor de RH de uma universidade, que assumiu recentemente essa função, percebeu que havia alguns atrasos na entrega dos treinamentos solicitados ao setor de RH. A causa identificada foi a desorganização da equipe frente às múltiplas demandas da universidade. Assim, ele decidiu escolher uma ferramenta da qualidade que permite o detalhamento de atividades para que uma meta seja viabilizada, ou seja, uma ferramenta que representa as operações do processo. A meta definida foi: capacitar 100% da equipe da biblioteca com treinamentos teóricos e práticos sobre catalogação de livros. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da Gestão da Qualidade mais adequada para o caso exposto.

A

Gráfico de Pareto.

B

Diagrama árvore.

C

Diagrama causa-feito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa.

D

Diagrama de dispersão.

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Q2033629

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CODEMIG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - CODEMIG - Engenheiro Orçamentista |

Q2033629 Administração Geral

Por ciclo PDCA (P = plan; D = do; C = check; A = act) entende-se o conjunto de ações ordenadas e interligadas entre si, dispostas graficamente em um círculo em que cada quadrante corresponde a uma fase do projeto.
Sobre o ciclo PDCA aplicado à construção civil, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O mérito do ciclo é deixar claro para a equipe de projeto que não basta apenas planejar.

B

Ele mostra que é necessário o monitoramento das atividades e a comparação dos resultados reais com aqueles desejados.

C

Mesmo na fase prévia à obra, durante o planejamento inicial, ele pode ser empregado para que se verifique se o que está sendo planejado tem consistência.

D

Ele mostra que é suficiente delinear previamente a metodologia, os prazos e os recursos requeridos, sem que haja o monitoramento da atividade e a comparação dos resultados reais com aqueles desejados.

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Q2030295

Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Cuité - PB Prova: CPCON - 2019 - Prefeitura de Cuité - PB - Assistente Administrativo |

Q2030295 Administração Geral

Manter a limpeza no ambiente de trabalho do servidor público é competência

A

de todos que nele transitam

B

dos funcionários específicos para esse fim.

C

do chefe do setor.

D

do funcionário terceirizado.

E

de todos que nele trabalham.

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Q2030135

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |

Q2030135 Administração Geral

Considere as afirmativas a seguir, referentes ao Diagrama de Ishikawa, reconhecendo-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Ele é utilizado para auxiliar na identificação da relação entre um efeito e suas possibilidades de causas, a respeito de um problema específico.
( ) Também pode ser utilizado para analisar um processo que está produzindo um resultado positivo/satisfatório, permitindo, dessa forma, a prática da prevenção, dando mais confiança às etapas do processo.
( ) Suas categorias, conhecida como 5M, referem-se: ao meio ambiente, ao material, à mão de obra, às máquinas e à mensurabilidade.

A sequência correta é:

A

V – F – F

B

V – V – F

C

F – F – V

D

F – V – V

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Q2030131

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |

Q2030131 Administração Geral

A implementação do programa 5S, cujas etapas devem seguir uma ordem cronológica, facilita a implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT).
A ordem cronológica correta de implementação do programa 5S é:

A

senso de arrumação, de ordenação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.

B

senso de ordenação, de arrumação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.

C

senso de limpeza, de arrumação, de ordenação, de conservação e de autodisciplina.

D

senso de autodisciplina, de limpeza, de arrumação, de ordenação e de conservação.

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Q2029313

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: SEAGRI-DF Prova: IADES - 2023 - SEAGRI-DF - Técnico de Desenvolvimento e Fiscalização Agropecuária - Agente Administrativo |

Q2029313 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica a era da administração de qualidade, cuja característica é o controle de qualidade realizado a partir de produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

A

Inspeção

B

Verificação

C

Qualidade total

D

Controle estatístico

E

Controle técnico científico

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Q2028761

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 4 |

Q2028761 Administração Geral

Imagem associada para resolução da questão

A

a lacuna I deve ser preenchida com “dirige o”, a lacuna II com “define as”, a lacuna III com “são baseadas nas” e a lacuna IV com “define as”.

B

se as metas operacionais são atendidas, as metas funcionais são atendidas; se as metas funcionais são atendidas, as metas do processo de negócio são atendidas; se as metas de processo são atendidas, o cliente está satisfeito.

C

a lacuna I deve ser preenchida com “entrega”, a lacuna II com “entrega dentro das”, a lacuna III com “cumprem as” e a lacuna IV com “dirige as”.

D

somente se as metas do processo de negócio são atendidas, as metas operacionais são atendidas; somente se as metas funcionais são atendidas, as metas operacionais são atendidas; somente se as metas funcionais são atendidas, o cliente está satisfeito.

E

as metas de desempenho do processo direcionam todo o fluxo do ciclo PDCA; somente se o produto ou serviço atender essas metas de desempenho, a fase Plan se concretiza e o cliente fica satisfeito.

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Q2028750

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 4 |

Q2028750 Administração Geral

Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ᵃ edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.
Diagrama I
A especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial detectada em um gráfico de controle.
Diagrama II
Utiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.
Os diagramas I e II são, correta e respectivamente,

A

Fluxogramas e Histogramas.

B

de Dispersão e de Causa e Efeito.

C

de Controle e de Dispersão.

D

de Ishikawa e de Pareto.

E

de Pareto e de Projeção.

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Q2018111

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Câmara de Goianésia - GO Prova: Quadrix - 2022 - Câmara de Goianésia - GO - Auxiliar Administrativo Legislativo |

Q2018111 Administração Geral

No que se refere à gestão de qualidade e às dimensões propostas por Garvin, assinale a alternativa correta.

A

O desempenho consiste no nível de atendimento às especificações e aos padrões propostos.

B

A dimensão das características refere-se ao aspecto operacional básico.

C

A conformidade é o grau de isenção de falhas ou defeitos.

D

A qualidade percebida relaciona-se aos fatores diferenciadores em relação aos seus concorrentes.

E

A estética é a reação inicial positiva ou negativa que o produto provoca no mercado.

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Q2018110

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Câmara de Goianésia - GO Prova: Quadrix - 2022 - Câmara de Goianésia - GO - Auxiliar Administrativo Legislativo |

Q2018110 Administração Geral

Em relação à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do produto ou do serviço é a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção.

B

A qualidade do processo é a rigorosa definição das características relevantes do produto.

C

A qualidade do projeto prevê as faixas de tolerâncias desejadas dos resultados.

D

A qualidade do pós-venda é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações.

E

A qualidade de atendimento visa à preservação da saúde econômica da organização.

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Q2015414

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Prova: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Analista Administrativo - Edital nº 001 |

Q2015414 Administração Geral

Um dos princípios da gestão da qualidade é o processo de melhoria contínua, desde a área operacional até a estratégica e tem sido muito estudado e valorizado. Algumas ferramentas básicas são utilizadas na área da qualidade, entre elas está o Diagrama de Pareto, criado pelo economista e sociólogo italiano Vilfredo Pareto, no século XIX. Sobre esta ferramenta, é correto afirmar:

A

Técnica utilizada quando se deseja obter dados, baseados em observações amostrais, para definição de um modelo;

B

Conhecido também como diagrama espinha de peixe, ele é usado quando se deseja identificar, explorar e ressaltar as causas possíveis de um problema, representando a relação entre o efeito (resultado) e suas possíveis causas;

C

Usado para visualizar a relação de dependência entre um parâmetro de qualidade e uma variável do processo, analisando uma possível relação entre elas, bem como sua intensidade;

D

Utilizado para ressaltar as principais causas e problemas; tem como princípio que 80% das consequências vem de 20% das causas.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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