Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

a identificação dos problemas pode ser realizada por meio de diagnósticos da instituição, não devendo ser consideradas pesquisas com público externo e interno.

uma vez realizado o levantamento dos processos, não se faz necessário o acompanhamento e correção de sua gestão, dispensada a formação de ciclo.

a identificação do problema deve ser acompanhada pelo levantamento de suas causas, bem como de alternativas para solucioná-lo, com constante atualização.

a gestão de qualidade abrange tão somente as fases de pesquisa e planejamento, não alcançando a execução e implantação das metas estipuladas.

sua aplicação é exclusiva para processos técnicos (de fabricação, por exemplo), não se prestando a processos não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).

necessários ao sucesso do 6-Sigma, os "Green Belts" são os empregados que participam da implementação do modelo em paralelo às suas outras responsabilidades no trabalho, operando sob a supervisão dos "Black Belts".

o 6-Sigma possui três metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.

a tecnologia DMADV é usada para melhorar um processo de negócios existente.

a tecnologia DMAIC é usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.

decodifica a mensagem recebida.

analisa a mensagem recebida.

codifica a mensagem enviada.

codifica o ruído dentro do processo de comunicação.

emite feedback.

Seis Sigma

Lean Manufacturing

Reengenharia

5S

Teoria das Restrições

de bloco;

vertical;

sintético

de procedimentos;

esqueleto;

não é um quadro visual que aperfeiçoa a racionalização.

permite detalhar de forma clara as etapas de um processo ou atividade.

evidência uma sequência na efetivação do trabalho.

por meio de símbolos convencionais representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência normal de trabalho.

O critério mais simples para avaliar a eficiência de uma organização é a produtividade.

Produtividade é entendida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos.

A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados.

A produtividade de um sistema aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.

o monograma.

o organograma.

o fluxograma.

o ionograma.

controle da qualidade total.

conceito de roteirização.

sequenciamento.

programação híbrida.

programação empurrada.

Sua administração vê apenas o desempenho financeiro mensal, e os terceirizados cuidam do desempenho dos • serviços.

Sua administração não vê apenas o desempenho dos serviços, mas principalmente o desempenho financeiro.

O desempenho financeiro mensal é o principal objetivo dessas empresas. O desempenho dos serviços fica em segundo plano.

Essas empresas não veem apenas o desempenho financeiro mensal, mas principalmente o desempenho de serviços.

O desempenho anual financeiro é que determina o modelo de qualidade adotado nessas empresas.

Tudo o que for recebido por e-mail deve ser impresso e colocado adequadamente em caixas organizadas por assunto.

Computadores, impressoras e outros periféricos devem permanecer ligados, mesmo após o término do dia de trabalho, para eventuais consultas e urgências de final de semana.

Deve-se sempre considerar a execução das atividades, evitando posições forçadas, movimentos bruscos e esforços repetitivos.

Não se deve perder tempo lendo o manual de instruções dos equipamentos do escritório, pois em administração, tempo é dinheiro.

Quando necessário para o alcance dos objetivos organizacionais, posições forçadas, movimentos bruscos e esforços repetitivos devem ser considerados.

Identificar as situações de risco nas condições de trabalho, identificar os riscos principais e mais prováveis e proporcionar a mitigação ou eliminação dos riscos.

Identificar os atributos deficientes nas operações organizacionais, identificar as principais causas e propor alternativas de redução ou eliminação das principais causas.

Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos, identificar os problemas prioritários e propor soluções e formas de implementá-las, para corrigir os problemas.

Identificar os sistemas de produção que apresentam desperdícios, identificar os sistemas de operações deficientes e proporcionar a adequada reparação dos desperdícios.

Identificar necessidades de treinamento e capacitação de pessoal, identificar possibilidades de desenvolvimento dos recursos humanos e definir política de participação e recompensas.

Qualidade como conformidade.

Qualidade como excelência.

Qualidade como especificações.

Qualidade como regularidade.

Qualidade como valor.

Alinha o planejamento, a ação e o controle.

Alinha a direção, a coordenação e a estratégia.

Alinha a organização, as operações e os objetivos.

Alinha a conjuntura, a política e a sociedade.

Alinha o mercado, a organização e o governo.

a implantação e a manutenção de outros componentes do sistema de qualidade.

a manutenção preventiva.

o comprometimento da imagem.

o desenvolvimento de sistema de produção.

o desenvolvimento de produtos.

internos e externos dos defeitos.

prevenção e avaliação.

prevenção e internos dos defeitos.

avaliação e externos dos defeitos.

realização e não-realização de procedimentos mitigatórios.

a mensuração e teste de matérias-primas e todos os tipos de insumos do processo produtivo e denomina-se custo de avaliação.

a aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos e denomina-se custo de avaliação.

o planejamento do processo de controle de qualidade e denomina-se custo de prevenção.

a realização de programa de controle estatístico de processo e denomina-se custo de avaliação.

a elaboração de relatórios e denomina-se custo de prevenção.

Housekeeping 6.

Círculos de Controles de Qualidade.

Programa 6 S.

Kaizen.

Just-in-time.

uma atividade, antes distinta, passa a ser quebrada em várias atividades criando a necessidade de vários responsáveis para cada uma das novas atividades.

a mudança do processo aumenta os níveis verticais da organização.

os trabalhadores diminuem a sua tomada de decisão, que passa a ser feita de forma mais centralizada.

minimiza-se o esforço de conciliação.

aumentam-se os controles e as verificações.