Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Um servidor da Universidade precisa realizar mudanças no seu ambiente de trabalho para que o setor funcione adequadamente e os serviços sejam realizados nos prazos previstos. Ele resolveu criar rotinas que assegurem o bom funcionamento do setor. Com base nessas informações, é CORRETO afirmar que o servidor aplicou o seguinte princípio da Filosofia dos 5 S’s:

A questão da qualidade ocupa um lugar importante na empresa e em seu planejamento estratégico. Podemos entender qualidade como

A qualidade dos serviços é diferente da qualidade dos produtos considerando-se as características de cada um. São características dos serviços:

Está CORRETA a associação, de cima para baixo, na alternativa:

Para a execução das interligações da rede de distribuição interna com os aparelhos a gás, podem ser utilizados:
I. Tubos de cobre flexíveis, sem costura, com espessura mínima de 0,8 mm, que atendam às especificações da NBR 14745. II. Tubos de borracha flexíveis para uso em instalações conforme especificações da NBR 14955. III. Tubos metálicos flexíveis que atendam às especificações da NBR 1417. IV. Tubos de PVC.
Podemos afirmar que:

O dimensionamento da tubulação de gás e a especificação dos reguladores de pressão devem manter a pressão nos pontos de utilização tão próxima quanto possível da pressão nominal estabelecida pelas Normas Brasileiras para os respectivos aparelhos de utilização de gás ou, na falta destes, da pressão nominal informada pelo fabricante. A pressão nominal para fogões, fornos, fogareiros e aquecedores de água a gás, todos de modelo doméstico, está estabelecida em: 2 kPa (0,02 kgf/cm²).
I. 4,2 kPa (0,04 kgf/cm²). II. 2 kPa (0,02 kgf/cm²). III. 3 kPa (0,03 kgf/cm²). IV. 2,5 kPa (0,025 kgf/cm²).
Podemos afirmar que:

A Norma 13933, se aplica às edificações e construções em geral, em execução ou sujeitas à reforma ou reconstrução, ou ainda àquelas submetidas a pequenas reformas ou reparos. Esta Norma não se aplica a:
I. Instalações de gases liquefeitos de petróleo (GLP). II. Edificações nas quais a utilização de gás combustível se destina a finalidades industriais que são objeto de normas específicas, adequadas às peculiaridades de cada instalação. III. Veículos automotores. IV. Residências e veículos automotores.
É correto afirmar que:

Sobre o método PDCA, analise os itens a seguir, classificando-os como certos ou errados. Após, escolha a opção correta.

I. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos colaboradores para a correta realização das metas estipuladas.

II. Na terceira etapa do ciclo PDCA, é preciso analisar os fatores que influenciam o problema, bem como identificar suas possíveis causas.

III. A última etapa consiste na comparação dos resultados alcançados com os resultados pretendidos.

IV. O PDCA é um método de trabalho sistêmico no qual a busca pela melhoria de processos ocorre de forma contínua.

V. Pode-se definir o plano de ação como o produto de todo o processo relacionado à primeira etapa.

Estão corretos apenas os itens

A ferramenta que permite dividir um problema grande em um grande número de problemas menores, que são mais facilmente resolvidos com o envolvimento das pessoas da empresa, denomina-se

A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, quefaçam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

Um projeto compreende uma sequência de atividades dirigidas à geração de um produto ou serviço singular em um tempo dado, e a modelagem de projetos é a ordenação lógica de projetos.


Assinale a única opção que não se configura uma das etapas do projeto.

0 conceito de qualidade na administração tem muitos significados. A qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação é a relação entre a quantidade de itens que atendem

Muitas pessoas podem se beneficiar da compreensão do campo de finanças, pois lhes permitirá tomar melhores decisões financeiras pessoais. Para cada uma das afirmações apresentadas a seguir, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Os administradores financeiros desempenham as mais diversas tarefas financeiras, tais como planejamento, concessão de crédito a clientes, avaliação de projetos de investimento e captação de fundos para financiar as operações da empresa e outros interessados.

( ) Conforme uma empresa cresce, a função financeira pode se ramificar em funções de tesouraria, voltada para o ambiente interno da empresa, e de controller, voltada para o ambiente externo da empresa.

( ) Enquanto a contabilidade reconhece receitas e despesas pelo regime de competência, a administração financeira usa o regime de caixa para este reconhecimento.

( ) O objetivo da empresa é a maximização do lucro e, para alcançar esse objetivo, o administrador financeiro deve escolher somente alternativas de ação que contribuem de maneira decisiva para o lucro geral da empresa,considerando a distribuição de resultados no tempo, os fluxos de caixa disponíveis aos acionistas e o risco.

( ) O comportamento ético é visto como necessário para que seja alcançado o objetivo financeiro da empresa.

Refere-se a um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria em um ambiente organizacional:

Com relação ao 6 (Six) Sigma, analise as afirmativas a seguir.

I. É uma estratégia gerencial para a melhoria da performance do negócio.

II. Todas as pessoas da empresa, nos diferentes níveis de aprofundamento do programa, são responsáveis por conhecer e implementar seus conceitos e sua metodologia.

III. Enfoca os objetivos estratégicos da organização e estabelece que todos os setores-chave para a sobrevivência e sucesso da empresa possuam metas de melhoria baseadas em métricas quantificáveis.

Assinale:

Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta.

A aplicação dos conceitos de Qualidade Total (QT) envolve investimentos em pessoas e em tempo, por meio uso de muitas técnicas.

Assinale a opção que indica as principais técnicas de QT

Dentre as ferramentas da qualidade aplicada aos processos, a ferramenta 5's apresenta-se como uma filosofia japonesa aplicada aos processos e útil para estruturar, desenhar e evitar desperdícios com maior economia de recursos e tempo. Leia as afirmativas a seguir.

I. O trabalho de identificar materiais por categorias poupa o tempo de procurar o material.

II. O senso de utilização, também ligado à organização, consiste em realizar o trabalho de separar o material de uso eventual e o material necessário às atividades menos constantes, evitando que fiquem espalhados pelo chão material sem uso imediato. CONFUSO

III. A produção em esteira rolante conduz o produto e cada funcionário executa uma pequena etapa do processo.
No final da esteira o produto está pronto com o mínimo de desperdício e com maior velocidade de produção.

IV. A utilização da automação acelera o processo de produção e diferentes máquinas podem ser manuseadas ao mesmo tempo por um mesmo funcionário, reduzindo gastos com mão de obra.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a filosofia da qualidade nas rotinas administrativas de acordo com os 5's