Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Um órgão público constatou um aumento significativo no tempo de processamento das contas a pagar. Algumas das causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e infraestrutura de TI (computadores e sistemas). O gerente responsável pela qualidade dos serviços do órgão quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema constatado.
Para tal, o gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:

A gestão da qualidade total nas organizações depende principalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. A QVT é um conjunto complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores. Nesse sentido, assinale a alternativa incorreta:

O ciclo original PDCA é empregado no BPM CBOK apenas como um plano de fundo para algumas discussões, pois qualquer aplicação prática de ciclos de vida de processos de negócio irá variar em função do escopo ao qual é aplicada. Assim, considerando as práticas em processos, é correto afirmar que PDCA refere-se a

O controle está relacionado diretamente com a variação de meios e fins e, em função disso, os mecanismos de controle são classificados em três categorias, dependendo de sua posição no processo administrativo. Assinale a alternativa que apresenta essas categorias de controle.