Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.495 questões
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878583
Administração Geral
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas.
Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas.
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8 |
Q1876893
Administração Geral
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos
clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos,
serviços e em atendimento há muitos anos. Deming,
quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele
criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser
colocada em prática em qualquer atividade. Assinale
a alternativa que explica corretamente o que significa
cada etapa deste processo, deste ciclo.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Analista de Negócios |
Q1875456
Administração Geral
Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874745
Administração Geral
Benchmarking (avaliação comparativa), é um processo
contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços
e processos de trabalho nas organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores
práticas, com a finalidade de melhoria organizacional.
O objetivo maior do benchmarking é captar e aprender,
identificando oportunidades e ameaças. Assinale a
alternativa incorreta sobre os principais objetivos do
benchmarking.
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874744
Administração Geral
O Japão derrotado pós-guerra, sofria com as suas
fábricas sujas e desorganizadas, produtos sem
qualidade e desperdícios de materiais. Foi nesse
cenário que no final da década de 1960, nasce o
“movimento” ferramenta de qualidade 5S como parte do
esforço para reconstruir o pais. O conceito “5S” é uma
filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores,
através da implementação de mudanças no ambiente
de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios,
arrumação de salas e limpeza. Assinale a alternativa
incorreta quanto às características do conceito 5S:
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874742
Administração Geral
A Reengenharia também é uma ferramenta de qualidade
e o seu conceito é “começar do zero”, não significa
reformular o que existe ou fazer mudanças tímidas
que deixem as estruturas básicas intactas, significa
abandonar procedimentos consagrados e reexaminar
o trabalho necessário para criar os bens e serviços
oferecendo aos clientes o que eles desejam. Os
esforços de reengenharia em geral têm quatro grandes
ingredientes. Assinale a alternativa incorreta sobre o
assunto.
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874739
Administração Geral
O Seis Sigma é uma ferramenta muito utilizada para a
gestão da qualidade e traduz os esforços de melhoria
das organizações na meta específica de reduzir defeitos
para próximo de zero. Assinale a alternativa incorreta
quanto aos objetivos do Seis Sigma:
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874738
Administração Geral
Os sistemas de gestão de qualidade foram inicialmente
desenvolvidos em organizações onde procedimentos
repetitivos facilitaram a análise de processos, sua
padronização e consequente melhoria, como por
exemplo a indústria de série. Para tanto, faz-se
necessário adotar os Processos de Gerenciamento
da Qualidade como principal ferramenta para garantir
a implantação das melhores práticas e qualidade nas
atividades empresariais. Assinale a alternativa correta
que expressa o gerenciamento da qualidade:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IBAMA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - IBAMA - Analista Administrativo |
Q1871712
Administração Geral
Julgue o item seguinte, que se referem à administração geral.
A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade.
A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IBAMA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - IBAMA - Analista Administrativo |
Q1871711
Administração Geral
Julgue o item seguinte, que se referem à administração geral.
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.
Ano: 2022
Banca:
FAURGS
Órgão:
SES-RS
Prova:
FAURGS - 2022 - SES-RS - Administrador - Edital nº 15 |
Q1869484
Administração Geral
Na Administração de empresas, uma ferramenta de
programa de qualidade muito utilizada nos processos é
o chamado Ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, atuação corretiva). A verificação dos trabalhos, com o uso pelo gestor de índices
de avaliação, visando à quantificação dos resultados, é
elemento da fase
Ano: 2022
Banca:
FAURGS
Órgão:
SES-RS
Prova:
FAURGS - 2022 - SES-RS - Administrador - Edital nº 15 |
Q1869464
Administração Geral
Na definição da gestão da qualidade, uma das suas
características importantes, denominada qualidade de
conformidade ou qualidade de aceitação, é
Ano: 2008
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2008 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior |
Q1868992
Administração Geral
Com relação aos tipos de benchmarking, pode-se afirmar que
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo |
Q1868417
Administração Geral
No dia a dia da gestão empresarial, são utilizados termos jargões, cada vez mais padronizados, tanto nos corredores das empresas quanto nas reuniões; em particular, nota-se um aumento acentuado de termos de origem inglesa. Nesse aspecto, o Dicionário “Corporativês” tem valor destacado na comunicação executiva, oral e escrita. Visto que, por vezes, expressar um conceito complexo em uma palavra que está sendo usada amplamente resolve muitos casos de tomada de decisão e de ação assertiva. Nesse aspecto, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os significados dos termos.
Coluna 1
1. Benchmarking.
2. Commodity.
3. Design Thinking.
4. Stakeholders.
5. Follow-up.
Coluna 2
( ) Prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também
pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os
prazos para realização se esgotaram.
( ) Parâmetros de excelência. Processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas
de uma organização com as das melhores empresas.
( ) Abordagem que facilita pensar e atuar “fora da caixa”, bem como utilizar a criatividade de forma
colaborativa para gerar ideias (criatividade) e implantar ideias (inovação) a partir das
necessidades reais dos stakeholders.
( ) Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional.
( ) Partes ou grupos que estão diretamente interessadas na atividade da empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1867985
Administração Geral
A metodologia que auxilia a identificação de problemas
nos processos, repara a causa dessas falhas, ajuda na
tomada de decisões nas empresas, que pode ser aplicada em qualquer processo organizacional e se tornou conhecida através do pesquisador chamado William Edwards Deming, é denominada
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Sousa - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |
Q1866828
Administração Geral
A qualidade não é algo que, uma vez estabelecido, siga ocorrendo sem exigir da organização nenhum esforço. Um programa de
qualidade ou sistema requer, ele também, ser sustentável dentro da organização. Sobre a qualidade e níveis de serviço, assinale a única
alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866398
Administração Geral
Conforme Chiavenato (2010), o cerne desta metodologia é a reinvenção da
organização, eliminando práticas e costumes que se tornaram obsoletos para adequar-se aos novos
mecanismos de produção, novas atividades, processos e até mesmo novos produtos. Essa estratégia
foi desenvolvida por Michael Hammer e James Champy em meados dos anos 1990. O texto
apresentado se relaciona com:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866397
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2010), em essência, essa atividade é a comparação do
desempenho de uma empresa, divisão, um setor ou processo com o melhor desempenho alcançado
em qualquer outra organização. A comparação não deve ser necessariamente com o concorrente ou
no mesmo setor de atividade em que se atua, podendo ser realizada a partir dos melhores
desempenhos existentes em qualquer parte do mundo. Ele encoraja as empresas a buscarem, além
de suas fronteiras, os fatores-chave de sucesso que podem influenciar o seu desempenho. O trecho
destacado apresenta o conceito de:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866393
Administração Geral
O Ciclo PDCA visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de
problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. A
utilização correta dessa ferramenta permite à empresa crescer sempre com uma base sólida,
promovendo a melhoria contínua do processo" (LOBO, 2020). Sobre o PDCA, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |
Q1866188
Administração Geral
Julgue o próximo item, referentes à avaliação de programas e projetos, aos tipos de avaliação de políticas públicas e ao ciclo PDCA.
Pelo ciclo PDCA, a redefinição da estratégia ou das ações a serem adotadas em um planejamento público ocorre na etapa C, correspondente ao controle das ações executadas.
Pelo ciclo PDCA, a redefinição da estratégia ou das ações a serem adotadas em um planejamento público ocorre na etapa C, correspondente ao controle das ações executadas.
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