Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente, 

No que se refere à gestão da qualidade organizacional, julgue os itens subsequentes.

I Um dos princípios da qualidade defendido por Deming consiste em acabar com a dependência da inspeção em massa.

II A qualidade tem no processo o seu centro prático de ação e compreende a definição clara dos clientes e dos resultados esperados.

III Um dos objetivos da implantação da gestão da qualidade em organizações públicas reside na promoção da governança, por meio de melhor aproveitamento dos recursos em relação aos resultados da ação pública.

IV A visão de futuro pela gestão da qualidade associa-se ao alcance de resultados consistentes, que assegurem o aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada.

Estão certos apenas os itens

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta do plano de ação.

O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:  

Assinale a alternativa que apresenta as dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias. 

Para o Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam

Na implantação do 5S na organização, após a implementação do "SEISO", o ato de tirar uma foto do ambiente tratado e fixá-la em um local visível, serve para:

Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.

O benchmarking está relacionado a(à):

Os administradores das rotinas administrativas devem desempenhar funções que exigem conhecimento e experiências específicas. Eles são responsáveis por

“Os departamentos de controle da qualidade foram separados da produção e ganharam maior autonomia”. O trecho destacado melhor se relaciona com o início de qual das eras da qualidade.

O controle da qualidade é fundamental e visa a garantir que o cliente receba produtos e serviços dentro dos padrões esperados. Por ser tão importante, muitos teóricos dedicaram-se a desenvolver ferramentas que ajudassem a efetivar esse controle.
Sobre as ferramentas da qualidade, considere as afirmações e as associe às suas respectivas ferramentas:
( ) Método de apresentação de dados por ordem de tamanho, importância ou prioridade. ( ) Serve para coletar dados relativos à não conformidade de um produto ou serviço. ( ) Mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados. ( ) Procedimento que consiste em dividir um conjunto heterogêneo em subconjuntos homogêneos.
I – Estratificação. II – Histograma. III – Gráfico de Pareto. IV – Folha de verificação.
A partir das afirmações, qual a sequência CORRETA?

Em um fluxograma, o princípio da síntese determina que

O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. O símbolo que indica o ponto em que a decisão deve ser tomada é

A figura a seguir apresenta um exemplo de ferramenta utilizada para explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
(Fonte:ESALQ/USP) 
Esse tipo de ferramenta é conhecido como 

Considere que a empresa XPTO, uma desenvolvedora brasileira de jogos de videogame, esteja planejando realizar o lançamento de um novo jogo no final do ano. Pondera-se, entretanto, que a XPTO ainda não decidiu o tema principal do jogo, tendo estabelecido somente uma estimativa inicial de orçamento.

Visando à escolha do tema do jogo, os diretores da XPTO se reuniram em um hotel fazenda para discutir o projeto. Em um momento de descontração, realizaram uma dinâmica na qual cada um falava rapidamente qualquer ideia que tivesse, sem qualquer tipo de crítica ou julgamento do grupo. Essas ideias eram anotadas e, posteriormente, analisadas e debatidas, até a escolha da melhor alternativa. Ao fim do encontro, o tema do jogo estava decidido.

Assinale a opção que indica a técnica de decisão utilizada pelos diretores da empresa XPTO.