Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Muitos negócios atualmente têm necessidade de reformulação em seus procedimentos e processos internos. Um processo é tipicamente uma sequência de atividades/tarefas arranjadas em um procedimento ou conjunto de arranjos de trabalho, talvez envolvendo vários departamentos, máquinas e pessoas. Como exemplo de processos organizacionais temos a reengenharia, o downsizing e o empowerment. Considerando os aspectos relacionados aos processos organizacionais, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a opção com a sequência correta. 1 – Reengenharia. 2 – Downsizing. 3 – Empowerment. ( ) é a redução do número de níveis hierárquicos em uma organização. ( ) significa a passagem permanente da autoridade e responsabilidade da tomada de decisão dos gerentes/administradores para os funcionários. ( ) é um método para reprojetar os processos de negócio que visa aumentar a produtividade das organizações

Como forma de avaliação e controle, são estabelecidos os indicadores de desempenho, os quais devem ser definidos junto com os e baseados nos

À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.

Assinale a opção correta, a respeito do ciclo de vida de um processo, de acordo com o BPM CBOK (corpo comum de conhecimentos em gerenciamento de processos de negócio) e a literatura pertinente.

O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos de forma permanente e percebeu que havia um problema nas vendas dos produtos. Os clientes demoravam a ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Ele constatou que não havia nenhum tipo de problema com o abastecimento de produtos das unidades de vendas. Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada nos processos