Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.

I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.

II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.

III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.

Está correto o que se afirma em:

Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.

( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.

( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.

As afirmativas são, respectivamente,

Há dois tipos básicos de processos que precisam ser gerenciados nas organizações, que são os processos centrais e os processos gerenciais de apoio ou suporte. Assinale a alternativa que apresenta somente processos centrais.

O princípio fundamental do aprimoramento dos processos é o redesenho de processos. Assinale a alternativa que apresenta os procedimentos para o redesenho de processos.

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da administração ou gestão de processos.

Assinale a alternativa que apresenta o resultado esperado da administração ou gerência de processos.

As organizações sempre foram feitas de processos. A administração de processos ou por processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente. Assinale a alternativa que apresenta o que a organização por processos permite à administração.

A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. Assinale a alternativa que apresenta o que a organização por processos permite.

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há dois tipos básicos de processos: os processos centrais e os processos de apoio. Para adotar a administração por processos, o primeiro passo é entender os processos e classificá-los nessas duas categorias. Assinale a alternativa que apresenta um processo de apoio.

Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.

Processos

1. Processos de Gestão

2. Processos Primários

3. Processos de Suporte

Características

( ) Envolvem um ciclo de vida de recursos.

( ) Medem, monitoram e controlam atividades de negócios.

( ) Constituem a cadeia de valor que cada etapa soma à etapa anterior.

( ) Gerenciam os recursos e a infraestrutura requerida por outros processos.

( ) Associam-se, fortemente, a áreas funcionais, devendo ultrapassá-las.

( ) Representam atividades que impactam o cumprimento da missão organizacional.

A sequência correta dessa associação é

A frase “as empresas são grandes coleções de processos” (GONÇALVES, 2000) representa alguns significados, EXCETO que

Em relação à Gestão de Processos é INCORRETO afirmar:

A ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições, métodos e estratégias que elas utilizam para o sucesso de suas áreas funcionais e processos, comparando essas práticas com as da organização avaliada e verificando como estas podem ser melhoradas, denomina-se

O controle é o processo de monitorar as atividades para garantir que estejam sendo realizadas conforme planejado e corrigir quaisquer desvios importantes. Para isso, são necessárias as etapas de mensuração do desempenho real, comparação do desempenho real em relação a um padrão e tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados. Neste sentido, é correto afirmar que os padrões de desempenho

Uma das principais características de uma organização é que a atuação por meio de processos. Pode-se definir um processo como

"O primeiro passo no estabelecimento de um novo processo ou atualização de um existente é criar um entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio." Esse período se refere a que etapa do ciclo de vida BPM?