Questões de Administração Geral - Gestão Estratégica para Concurso
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Os processos de comunicação envolvem diversas etapas,
começando com a concepção da mensagem pelo
emissor, seguida pela codificação, transmissão,
recepção, decodificação e, finalmente, o feedback do
receptor. Essas etapas são interdependentes e
fundamentais para uma comunicação eficaz, onde a
clareza da mensagem e a compreensão mútua são
cruciais para o sucesso da comunicação.
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Na comunicação empresarial, os processos de
comunicação mecânicos e óticos, como fax e telégrafo,
ainda são considerados os meios mais eficientes e
amplamente utilizados em comparação com as
tecnologias digitais modernas, devido à sua
confiabilidade e segurança superiores.
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É correto afirmar que a comunicação clara, objetiva e
didática é fundamental no atendimento ao público, pois
facilita o entendimento das pessoas e acelera a resolução
de problemas, melhorando a experiência do cliente e a
fluidez no atendimento.
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Empresas utilizam ferramentas como o JivoChat para
melhorar a comunicação, combinando atendimento
automatizado e humanizado. Isso envolve chat online,
Chatbot, CRM e integrações sociais, destacando a
diversidade e eficiência na comunicação empresarial.
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A comunicação pode ser categorizada em três tipos
principais: verbal, usando a linguagem falada ou escrita;
não-verbal, utilizando gestos, sinais, símbolos, cores e
luzes; e mista, que combina elementos verbais e não-verbais. Cada tipo de comunicação possui características
e contextos específicos, sendo essencial para o
compartilhamento eficaz de ideias, informações e
sentimentos.