Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Os princípios do modelo de gestão baseado na qualidade
total encerram-se em total satisfação dos clientes,
desenvolvimento de recursos humanos e constância de
propósitos.
A gestão da qualidade implica mudanças na estratégia e na cultura organizacionais, assim como na revisão sistemática de procedimentos.
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços diz que o funcionário tem que mostrar capacidade de desempenhar o serviço prometido de modo seguro e preciso. Essa dimensão é a da