Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Um especialista em gestão de recursos humanos (GRH) foi convidado a palestrar na Universidade Corporativa da empresa pública municipal KAIZEN. Cabia a ele discorrer sobre a redefinição da estratégia de GRH dessa entidade com vistas a um alinhamento das suas políticas e práticas de gestão de pessoas com os propósitos organizacionais. Durante sua apresentação, o palestrante afirmou que                                                        é a função operativa de recursos humanos que constitui a “porta de entrada” em qualquer sistema integrado de GRH no setor público, permitindo antecipar a definição de diretrizes coerentes nos subsistemas restantes, com os quais está conectado.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna no texto acima.

A Lei de Murphy é uma máxima bem-humorada que diz, de maneira séria, que os gerentes devem controlar continuamente, ou seja, verificar se as atividades e os processos da empresa estão acontecendo conforme planejado. De acordo com tal normativa, tudo o que tiver errado vai dar errado. Ela lembra os gerentes de estarem sempre alertas para possíveis problemas, porque mesmo que o sistema administrativo aparente estar funcionando bem, ele pode estar se desmatelando por baixo da superfície. Podemos afirmar que o processo de controle é apresentado em ordem nas seguintes etapas: 

Um sistema de rastreabilidade tem como objetivo principal  

Para Massari (2018), em sua obra de Gerenciamento Ágil de Projetos, as equipes devem usar técnicas de brainstorming para ajudar a identificar opções, resolver problemas e encontrar caminhos para melhorar seus processos. Segundo o autor, entre os tipos de brainstorming que podem ser utilizados estão: 
I. Quiet writing: Cada membro da equipe escreve uma longa lista de ideias de forma silenciosa. Ao término da escrita, as listas são compartilhadas e discutidas. II. Round-Robin: Cada membro da equipe deverá falar sobre suas ideias, um de cada vez e sem interrupções. III. Free-for-all: Aqui vale tudo. Os membros da equipe lançam ideias de forma espontânea e colaborativa, sem questão de ordem.
Quais estão corretas?

Uma ferramenta da qualidade que representa graficamente um fluxo de trabalho usando símbolos convencionais que representam eventos dos processos que estão sendo mapeados é conhecida como: