Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Leia as afirmativas a seguir:
I. Um macroprocesso é um processo que envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo, ele é dividido em subprocessos. II. O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Entre as ferramentas comumente utilizadas no gerenciamento da qualidade, pode-se citar o gráfico de controle, o fluxograma e o histograma, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:

Considerando as explicações oferecidas por Iamamoto (1999), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, numerando os parênteses:
(1) Qualidade Total
(2) Estratégia taylorista/fordista (3) Meta Keynesiana (4) Toyotismo
( ) Busca flexibilidade no processo de trabalho, em contrapartida à rigidez da linha de produção, da produção em massa e em série.
( ) Voltada para impulsionar a expansão do emprego e manter um certo padrão salarial, negociando com as diversas categorias de trabalhadores, por intermédio dos sindicatos.
( ) Implica produção em série e em massa para o consumo massivo, uma rígida divisão de tarefas entre executores e planejadores, o trabalho parcelar fragmentado e a constituição da figura do operário massa.

( ) Visa à rentabilidade do capital investido, voltada para o trabalhador produzir mais com menor custo, para gerar maior lucratividade. Seu discurso vem junto com o fenômeno da terceirização, com enxugamento do pessoal das empresas, afetando radicalmente as condições de vida e de trabalho do conjunto dos trabalhadores.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Indique se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os princípios absolutos da qualidade, conforme Araújo (2012).
( ) O sistema que gera qualidade é a prevenção. ( ) Padrão de desempenho é aproximadamente zero defeito. ( ) Definição de qualidade é o cumprimento dos requisitos.
Segundo as afirmações, a sequência correta é

As modernas organizações têm uma preocupação cada vez maior com as questões da qualidade. Independentemente da área de atuação da organização e do setor econômico em que se encontra, essa preocupação é uma necessidade. A respeito desse assunto, relacione a Coluna 1, que contém alguns dos principais temas da gestão da qualidade, à Coluna 2, com suas respectivas descrições.
Coluna 1 1. Auditoria do sistema de qualidade. 2. Modelo Japonês de Administração. 3. ISO. 4. Qualidade Total. 5. Círculo de Controle de Qualidade.
Coluna 2 ( ) Responsabilidade de todos pela qualidade e a garantia da qualidade dos produtos ou serviços desde o começo até o final do processo, com um enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas e informações. ( ) Instituição representada no Brasil pela ABNT, que busca garantir, entre outros pontos, a padronização de processos e de relações entre fornecedores e compradores. ( ) Grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor solução de problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos ou serviços. ( ) Visita a instalações da organização para inspecionar o sistema de qualidade, com base em uma lista de perguntas ou de critérios previamente determinados. ( ) Busca pela eliminação de desperdício e produção com qualidade, ligando a produtividade e a qualidade através da participação dos envolvidos.

A ordem correta do preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: