Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

A ISO 9000 tem como uma de suas características:

Um dos mais importantes mecanismos propulsores da transformação logística foi a ampla adoção do

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São princípios da gestão da qualidade total:

I. o cliente como prioridade absoluta.

II. todas as pessoas serem responsáveis pela qualidade.

III. educação e capacitação das pessoas. 

No programa de qualidade total, a técnica que preconiza a redução de níveis hierárquicos com o objetivo de reduzir as operações ao essencial do negócio é denominada de  

Lilian, assistente de diretoria, tem estudado técnicas da administração japonesa; uma delas está ajudando a melhorar o local de trabalho. Aplicando os conhecimentos da técnica, Lilian procura utilizar melhor os equipamentos, materiais e o espaço físico, mantém tudo organizado, cada coisa em seu lugar; a limpeza do ambiente também é um dos pontos a destacar na sala de Lilian. Seus estudos e a aplicação das técnicas iniciaram há dois anos, e ela tem desenvolvido disciplina para manter os hábitos que adquiriu.
Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica