Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).

O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca

O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.



Está correta a associação:

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

Entre os diversos modelos de certificação dos sistemas de qualidade, o que mais se destaca é o que contém as normas da ISO 9000:2000, cujos requisitos são fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais.

Na série ISO 9000, a norma ISO mais compacta, que necessita da aprovação em apenas 12 testes de qualidade, na qual os produtos comercializados serão analisados apenas em relação à qualidade na venda aos clientes e no pós-venda, é a:

Constituem, dentre outros, critérios do modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade:

A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se

Está correto o que se afirma APENAS em:

Assinale a opção que não representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.

A teoria de Jules Henri Fayol, apresenta como atividades inerentes à Função Administração:

I. Planejar.
II. Comandar.
III. Dirigir.
IV. Controlar.

É correto afirmar que: 

Representa uma mudança inserida na ISO 9000 versão 2015

Com relação ao Gerenciamento da Qualidade Total, assinale V para Verdadeiro ou F para Falso, nas afirmações abaixo:
I - O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar o processo, objetivando a melhoria dos resultados deste processo por meio da manutenção de padrões existentes ou criação de novos padrões. (__) II- O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou indústria, pois é focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam na área educacional. (__) III- O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito serve para medir as soluções do problema, pois trabalha especificamente no efeito do mesmo. (__) IV- O princípio de Pareto evidencia que um grande número de fatores influencia no resultado de um processo e que a maior parte desse resultado é devida a uma parcela mínima desses fatores. Daí resultou a regra dos 80/20, ou seja 80% do impacto é devido a 20% dos fatores. (__) V- As ferramentas da qualidade são utilizadas para coletar, processar e dispor as informações necessárias ao giro do ciclo PDCA . (__). A sequencia de respostas ficará na seguinte ordem :

Considere hipoteticamente que o gerente de produção de uma fábrica de ataduras deseja implantar um controle de qualidade dos respectivos produtos utilizando a técnica de gráficos de controle para atributos. As ataduras fabricadas são vendidas em rolos com cinco metros de comprimento em média, com desvio-padrão de cinco centímetros. Para efeito de controle de qualidade, são considerados aceitáveis rolos com diferenças menores os iguais a três desvios-padrão em relação à média.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que indica o valor do limite superior de controle (LSC), em metros, do gráfico de controle desejado.

A questão da qualidade ocupa um lugar importante na empresa e em seu planejamento estratégico. Podemos entender qualidade como