Questões de Concurso Sobre principais teóricos da qualidade em administração geral

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Q3149234 Administração Geral
Juran (2000) define qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua insatisfação. Para a gestão da qualidade, três pontos são fundamentais:

I.Planejamento da qualidade.
II.Melhoria da qualidade.
III.Controle da qualidade.
IV.Divisão do Trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3135396 Administração Geral
Os teóricos da gestão são profissionais que se esforçaram para melhorar suas empresas e criar padrões que pudessem ser replicados e reproduzidos. Esses profissionais criaram um ciclo de melhoria e desenvolvimento que transformou a história das organizações empresariais, sendo denominados de mártires da gestão da qualidade. Assinale a alternativa correspondente ao teórico da gestão da qualidade que foi responsável pela difusão do PDCA, que veio a se tornar uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para promoção de melhoria continua. 
Alternativas
Q3115173 Administração Geral
Teórico responsável pela criação do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control – TQC):
Alternativas
Q2958580 Administração Geral

Assinale a alternativa que não está de acordo com os Princípios de Deming.

Alternativas
Q2947467 Administração Geral

São princípios de Deming, EXCETO:

Alternativas
Q2944423 Administração Geral
Considere o texto a seguir: “Na qualidade total, todo(s) _____________ deve(m) fazer um trabalho conjunto integrado, dirigido à criação do valor para o negócio, em que o consumidor seja alvo constante, a ser atendido, fidelizado, ampliado e cuja satisfação seja motivo permanente para a diferenciação e a oferta de condições de excelência.”. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto apresentado.
Alternativas
Q2888346 Administração Geral

Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:

Alternativas
Q2888344 Administração Geral

As sete ferramentas básicas da qualidade são:

Alternativas
Q2800262 Administração Geral

O PDCA ou Ciclo de Deming é um sistema de gestão adotado em várias organizações voltadas para o esporte e o lazer. Exemplo disso, é o Programa Aventura Segura, implementado pelo Ministério do Turismo em parceria institucional com o SEBRAE Nacional e executado pela Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA), que, ao estabelecer um Sistema de Gestão da Segurança, toma como referencia o PDCA. O sistema tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.

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Sobre o PDCA ou Ciclo de Deming aplicado a programas de lazer, afirma-se:

I. O planejamento é primeira etapa do PDCA; é momento de antecipar as necessidades e as medidas necessárias para que as atividades esportivas e de lazer se desenrolem de maneira plena. Na fase de planejamento se identifica o que afeta cada atividade e os procedimentos estabelecidos para uma ação efetiva.

II. A avaliação que identifica a eficácia, eficiência, as dificuldades e as oportunidades de melhoria de um programa de lazer é fase final do ciclo do PDCA.

III. O Ciclo PDCA, em um programa de qualidade de vida no trabalho, é composto das seguintes etapas: Planejamento das ações, diagnóstico da realidade, Agir participativo e Implementação das ações.

IV. Após a avaliação de um programa de lazer surge a oportunidade de melhoria, a oportunidade de partir para a Ação revendo o planejamento, propondo mudanças ou a continuidade de procedimentos e controles que vêm dando certo. Essa é a ultima etapa do PDCA e que realimenta o processo de Gestão do programa, que de forma cíclica dá início a uma nova etapa de planejamento.

Dentre as características elencadas acima, correspondem aos pressupostos do PDCA aqueles elencados nos itens

Alternativas
Q2771566 Administração Geral

Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.

As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:

Alternativas
Q2643530 Administração Geral

Conforme discutido por Maximiniano (2017), são alguns dos 14 pontos ou princípios do método Deming para a administração da qualidade, exceto:

Alternativas
Q2568606 Administração Geral
A qualidade é um aspecto importante da produção. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos caracterizadores da visão do modelo japonês sobre qualidade, conhecido como TQM (Total Quality Management):
Alternativas
Q2546068 Administração Geral
Segundo Garvin, o conceito de qualidade teoriza várias definições que estão classificadas em cinco abordagens da qualidade distintas. Assinale a alternativa correta referente as cinco abordagens de qualidade:
Alternativas
Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Administrador |
Q2408274 Administração Geral

O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:

Alternativas
Q2354223 Administração Geral

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.


Na visão de Deming, a organização deve desenvolver vários fornecedores para cada item de insumo, por meio de relacionamento de longo prazo e fundamentado na lealdade e na confiança.

Alternativas
Q2346932 Administração Geral
Sobre qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Ano: 2023 Banca: FADE - UFPE Órgão: UFPE Prova: FADE - UFPE - 2023 - UFPE - Administrador |
Q2289897 Administração Geral
A gestão da qualidade consiste em estratégia de gestão cujo objetivo é a organização alcançar altos níveis de excelência. Alguns teóricos deram sua contribuição para o aprimoramento da gestão. No que se refere às diferentes contribuições e seus respectivos teóricos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

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A sequência correta, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q2288277 Administração Geral
W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
Alternativas
Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRM-TO Prova: Quadrix - 2023 - CRM-TO - Administrador |
Q2285697 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.


Um dos princípios da qualidade defendidos por Deming é o aperfeiçoamento constante do processo, mesmo que as ações necessárias aumentem os desperdícios.

Alternativas
Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRM-TO Prova: Quadrix - 2023 - CRM-TO - Administrador |
Q2285696 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.


Juran estabeleceu o conceito da trilogia da qualidade com os seguintes elementos: planejamento; controle; e aperfeiçoamento.

Alternativas
Respostas
1: D
2: D
3: D
4: E
5: A
6: C
7: C
8: E
9: B
10: C
11: D
12: C
13: D
14: C
15: E
16: D
17: E
18: A
19: E
20: C