Questões de Administração Geral - Processo Decisório para Concurso

Os dois tipos de decisões, de acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações, são:

No dia a dia de uma empresa, inúmeras decisões precisam ser tomadas para viabilizar a atividade empresarial. Cada decisão tomada trará consequências, as quais podem ser positivas ou negativas. Dependendo do contexto em que o gestor está inserido, ele poderá tomar decisões dos tipos: ESPECIALIZADA – COLABORATIVA - RACIONAL – INTUITIVA e COM BASE EM VALORES. Assinale abaixo a alternativa que traz a definição do tipo de decisão RACIONAL:

    Mário, funcionário de uma repartição pública, tem dificuldades para explicar a um cliente inquieto que não é ele quem faz as leis do país ou as normas da repartição, que não dispõe da informação desejada, ou, ainda, que não sabe porque o seu sistema de computador não lhe dá acesso à função buscada pelo cliente. A situação de Mário é extremamente incômoda, pois os valores organizacionais do tipo “o cliente sempre tem razão” ou “o funcionário é a imagem da empresa” não deixam impune qualquer tentativa de desabafo. As relações sociais de tensão e de conflito com o público transformam Mário em uma espécie de “pára-raios afetivo”, destinado a captar as descargas emocionais do cliente. 
Considerando que as habilidades sociais de trabalho necessárias a Mário referem-se a saber resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos, na situação acima apresentada, Mário deve