Questões de Administração Geral para Concurso

Noções de administração - O conjunto de objetos unidos por alguma forma de interação ou interdependência que trata uma organização como um sistema dinâmico que transforma seus insumos (recursos) em produtos ou serviços e que influencia e é influenciada pelo seu meio externo. Refere-se corretamente ao (a):

Conceito desenvolvido para explicar os valores e as crenças de uma organização. De um modo geral, ela é vista como as normas e atitudes comuns de indivíduos e grupos dentro de uma organização. Através deste conjunto de entendimentos mútuos, controla a maneira como os indivíduos interagem uns com os outros dentro do ambiente laboral, bem como com clientes, fornecedores e outras partes interessadas existentes fora dos limites da empresa. Trata-se corretamente do (a): 

O processo organizacional, também chamado de processo administrativo, busca explicar como as várias funções administrativas (planejar, organizar, dirigir e controlar) são desenvolvidas no ambiente das organizações. Assim, a função que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada, e designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles, é denominada corretamente como:

A eficiência, a eficácia e a efetividade são conceitos relacionados entre si, porém com significados distintos. Utilizando um exemplo prático de aplicação dos conceitos de eficiência e eficácia, João e Maria são vendedores externos e, individualmente, alcançaram as metas de vendas determinada para certo período. No entanto, Maria gastou 30% menos combustível. Assim, está correto o que se afirma em:

Sobre os tipos de controle, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente. 

(1) Controle estratégico. (2) Controle tático.

( ) Controle orçamentário. ( ) Balanço e relatório financeiro. ( ) Análise do retorno sobre o investimento. ( ) Contabilidade de custos.

Taylor e Fayol são dois precursores que integram um elenco de outros teóricos da chamada Escola Clássica da Administração. Se comparados, Taylor e Fayol apresentam similitudes e contrastes. Diante do exposto, assinalar a alternativa CORRETA.

A respeito do histórico da qualidade no contexto mundial e no contexto brasileiro, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente. 

(1) Genichi Taguchi. (2) Armand Feigenbaum.

( ) Focou nas atividades de projeto, e não de produção, área esta que batizou de controle de qualidade offline, para diferenciar das técnicas online de controle estatístico do processo.
( ) Julgava que a única forma de satisfazer o cliente era a de criar um produto de qualidade robusta (robust quality).
( ) Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), em 1951, em seu livro de Total Quality Control.

O empowerment é um processo de delegação de autoridade que visa conceder às pessoas o poder, a autonomia e as informações necessárias para tomar decisões e participar ativamente das atividades da organização. Esse enfoque busca, também, promover uma cultura organizacional mais participativa e transparente, incentivando a colaboração e o engajamento de todos os membros da equipe. Tendo em vista as quatro bases em que o empowerment se assenta, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O desenvolvimento significa dar importância e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e autonomia de ação, delegando autoridades e responsabilidades.

( ) A motivação significa reconhecer o bom desempenho, recompensar os resultados e permitir que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho e festejem o alcance de metas.

( ) A liderança significa orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e proporcionar retroação.

( ) O engajamento significa proporcionar informação e conhecimento, ensinar continuamente novas técnicas, criar e desenvolver talentos na organização.

A sequência está correta em 

De acordo com Chiavenato (2022), a motivação é um termo utilizado com vários significados, como necessidade, impulso, desejo, vontade, meta, objetivo, motivo ou incentivo. Dada a multiplicidade de definições para a motivação, não faltam teorias nem pesquisas sobre o assunto, sendo a hierarquia de necessidades de Maslow uma das principais. Considerando que o fundamento dessa teoria é que as necessidades podem ser hierarquizadas, relacione adequadamente os exemplos hipotéticos de necessidades em uma organização pública com sua respectiva classificação.

1. Fisiológica.

2. Segurança.

3. Social.

4. Estima.

5. Autorrealização.

( ) Salários pagos pontualmente aos servidores públicos para garantir que possam cobrir necessidades como alimentação, moradia e saúde.

( ) Reconhecer e valorizar os servidores públicos por meio de programas de premiação, elogios públicos e feedback positivo.

( ) Promover um ambiente de trabalho colaborativo, através de atividades de integração e trabalho em equipe, estimulando a comunicação aberta.

( ) Proporcionar aos servidores públicos oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, como participação em projetos inovadores e desafiadores, autonomia na tomada de decisões e incentivos para continuar seus estudos ou especializações.

( ) Garantir direitos trabalhistas, como estabilidade e seguro-saúde, e a disponibilização de equipamentos de proteção individual e descrever os riscos no ambiente de trabalho.

A sequência está correta em 

A comunicação interpessoal no setor público é um elemento essencial para a eficiência e a eficácia das atividades governamentais. Ela envolve a troca de informações e a colaboração entre servidores públicos, gestores, cidadãos e outras partes interessadas. Uma comunicação clara e transparente facilita a compreensão mútua, reduz mal-entendidos e promove um ambiente de trabalho harmonioso. Para Chiavenato (2022, p. 233), a comunicação possui quatro funções básicas em uma organização, grupo ou pessoa. Assinale, a seguir, a função da comunicação utilizada quando as pessoas seguem normas e procedimentos de trabalho ou quando comunicam qualquer problema de trabalho ao seu superior imediato.

O órgão de uma prefeitura está reestruturando diversos processos internos. Márcia, que ocupa o cargo de Agente Administrativo, está desempenhando um papel crucial nesse processo. Seu objetivo é otimizar o fluxo de trabalho, garantir a distribuição adequada das tarefas e assegurar que todos os recursos sejam alocados de maneira eficiente. Além disso, Márcia está envolvida na definição de uma estrutura hierárquica clara e na comunicação das responsabilidades e processos a serem seguidos por todas as equipes. Ela busca garantir que cada membro da equipe compreenda suas funções e contribua de forma eficaz para o sucesso da reestruturação. Com base no caso hipotético, assinale, a seguir, a função administrativa relacionada às atividades desempenhadas por Márcia na reestruturação dos processos internos do órgão público.

Uma consultoria norte-americana de estratégia organizacional fez um estudo visando a comparar os operadores do mercado nacional de varejo em função da relação preço-qualidade (dimensão vertical) e disponibilidade de lojas físicas (dimensão horizontal), de forma a colaborar na análise da mudança nos posicionamentos dos clusters e de uma futura projeção de cenários para identificar espaços a serem ocupados por seu contratante. A Figura a seguir representa o posicionamento desde o alto preço-qualidade das lojas E1, E2 e E3, até as lojas de departamento como E11, como a maior distância e diferença quanto à quantidade de lojas físicas, tendo um conjunto de concorrentes espalhados nas dimensões intermediárias (com diferenças verticais e horizontais).

A ferramenta de análise da estratégia organizacional é denominada