Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão por processos em administração pública
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I Em um órgão público, o atendimento aos cidadãos é considerado um processo central.
II Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização.
III Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais.
Assinale a opção correta.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Para avaliar a evolução de um processo, é possível utilizar
indicadores de desempenho, como os indicadores de
satisfação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
As atividades de um processo são sequenciais e
inter-relacionadas.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre
antes da fase de avaliação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um
processo de apoio.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
A gestão de contratos em uma organização pública é um
exemplo de processo central.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao
cidadão é considerado um processo central.
No desempenho do seu papel regulador, o Estado rompe com sua intervenção direta no domínio econômico, passando a atuar com mais ênfase na garantia da prestação de serviços.
Em segmentos como saúde, assistência social e educação, os conselhos de gestão se transformaram em mecanismos de controle social, planejamento e implementação de políticas públicas.
A charge a seguir ilustra uma das situações que podem ocorrer numa organização pública:
(Hans Møller)
A gestão por processos, nesse contexto, pode contribuir na superação desse tipo de problema, pois
No processo público de contratualização de resultados, três fases são importantes para o alcance dos objetivos: negociação, construção do instrumento e gerenciamento.
Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item.
Na administração pública, os processos centrais são aqueles
orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.
Com relação a análise e desenho de formulários, além de corrigir falhas, NÃO é um dos seus objetivos:
Relativamente aos termos e definições atinentes à gestão de riscos, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Risco.
2. Gestão de Riscos.
3. Estrutura da Gestão de Riscos.
4. Política de Gestão de Riscos.
5. Proprietário do Risco.
Coluna 2
( ) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que se refere a riscos.
( ) Pessoa ou entidade com a responsabilidade e a autoridade para gerenciar um risco.
( ) Conjunto de componentes que fornecem os fundamentos e os arranjos organizacionais para a concepção, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua da gestão de riscos através de toda a organização.
( ) Efeito da incerteza nos objetivos.
( ) Declaração das intenções e diretrizes gerais de uma organização relacionadas à gestão de riscos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos.
A definição dos procedimentos internos a serem seguidos de forma padronizada pelos auditores é um exemplo de planejamento operacional.
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