Questões de Concurso
Sobre gestão por processos em administração pública
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I. Papel, tinta, madeira e materiais deste gênero são elementos pertencentes aos Inputs (entradas). II. Uma das categorias pertencentes aos Inputs (entradas) são as informações. III. Os próprios consumidores podem ser considerados elementos dos Inputs (entradas). IV. Ao processar os Inputs (entradas), os Outputs (saídas) obtidos podem ser tangíveis ou intangíveis.
I Em um órgão público, o atendimento aos cidadãos é considerado um processo central.
II Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização.
III Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais.
Assinale a opção correta.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Para avaliar a evolução de um processo, é possível utilizar
indicadores de desempenho, como os indicadores de
satisfação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
As atividades de um processo são sequenciais e
inter-relacionadas.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre
antes da fase de avaliação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um
processo de apoio.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
A gestão de contratos em uma organização pública é um
exemplo de processo central.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao
cidadão é considerado um processo central.
No desempenho do seu papel regulador, o Estado rompe com sua intervenção direta no domínio econômico, passando a atuar com mais ênfase na garantia da prestação de serviços.
Em segmentos como saúde, assistência social e educação, os conselhos de gestão se transformaram em mecanismos de controle social, planejamento e implementação de políticas públicas.
A charge a seguir ilustra uma das situações que podem ocorrer numa organização pública:
(Hans Møller)
A gestão por processos, nesse contexto, pode contribuir na superação desse tipo de problema, pois
No processo público de contratualização de resultados, três fases são importantes para o alcance dos objetivos: negociação, construção do instrumento e gerenciamento.
Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item.
Na administração pública, os processos centrais são aqueles
orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.
Com relação a análise e desenho de formulários, além de corrigir falhas, NÃO é um dos seus objetivos:
Relativamente aos termos e definições atinentes à gestão de riscos, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Risco.
2. Gestão de Riscos.
3. Estrutura da Gestão de Riscos.
4. Política de Gestão de Riscos.
5. Proprietário do Risco.
Coluna 2
( ) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que se refere a riscos.
( ) Pessoa ou entidade com a responsabilidade e a autoridade para gerenciar um risco.
( ) Conjunto de componentes que fornecem os fundamentos e os arranjos organizacionais para a concepção, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua da gestão de riscos através de toda a organização.
( ) Efeito da incerteza nos objetivos.
( ) Declaração das intenções e diretrizes gerais de uma organização relacionadas à gestão de riscos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos.
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