Questões de Concurso Sobre gestão por processos em administração pública

Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:

A Metodologia DOMP™ é fundamental para a gestão de processos, pois apresenta um framework estruturado que se inicia com o mapeamento e a análise crítica dos processos, o que permite identificar as ineficiências.
Assinale a alternativa que apresenta o propósito da Metodologia DOMP™.

A gestão de processos, alinhada à Metodologia DOMP™, busca otimizar a eficiência organizacional, ao mapear, analisar e melhorar continuamente os fluxos de trabalho, garantindo maior agilidade e qualidade na entrega de resultados por meio de uma abordagem estruturada e orientada por dados.

Acerca da Metodologia DOMP™, assinale a afirmativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Informar aos cidadãos que trazem suas demandas específicas, quais são os órgãos que devem ser acionados, quais são suas responsabilidades e de que forma a resposta poderá ser cobrada, é uma forma de contribuir para a melhoria no atendimento nos serviços públicos.

II. A manutenção prolongada de posturas estáticas não é um fator relacionado com as Lesões por Esforços Repetitivos ou doenças osteomusculares relacionados ao trabalho (LER/DORT).

Marque a alternativa CORRETA:

A EPE possui ferramentas interativas sobre consumo e oferta de energia, mapeamento de projetos de energia, entre outras. Avalie se essas ferramentas incluem:

I. Balanço Energético Nacional. II. Dashboard Biometano-RJ. III. Inova-e.

Está correto o que se apresenta em

Dentro da Administração Pública, a gestão de processos possui a característica de

Para Bartik e Bingham (1995), a avaliação é um processo contínuo que caminha de uma forma mais simples (monitorando as tarefas diárias e avaliando as atividades do programa) para métodos mais complexos (avaliando o impacto sobre o problema). A avaliação deve ser realizada em pontos definidos no cronograma do programa. De acordo com quadro abaixo a avaliação de processos fornece informações sobre como melhorar um programa e a avaliação de resultados investiga se o programa é bem-sucedido.

Tipos de avaliação por níveis de complexidade

Avaliação de processo			Avaliação de resultados
Monitorar as tarefas diárias	Avaliar as atividades do programa	Enumerar os resultados	Medir a eficácia do programa	Analisar a relação custo-benefício	Avaliar o impacto sobre o problema

Fonte: Bartik e Bingham (1995).

Para Resende (2015) esses seis níveis fornecem uma estrutura de avaliação para as políticas regionais e também para as demais políticas públicas. Analise abaixo as funções de cada tipo de avaliação e quais perguntas cada tipo de avaliação busca responder e assinale a alternativa correta.

I- Monitorar as tarefas diárias: As obrigações contratuais estão sendo alcançadas? Os integrantes da equipe de trabalho estão trabalhando onde e quando deveriam? O programa é administrativamente adequado? As tarefas diárias são realizadas de forma eficiente? Funcionários estão treinados adequadamente para o seu trabalho?

II- Avaliar as atividades do programa: Que atividades estão ocorrendo? Quem é o alvo do programa (empresas, cidades etc.)? Quais problemas ou necessidades existem? Como o programa está sendo implementado?

III- Enumerar os resultados: Qual é o resultado das atividades descritas no processo de avaliação? O que aconteceu com a população-alvo? Como a população está diferente de antes? Ocorreram resultados imprevistos e eles são desejáveis? Os objetivos do programa foram alcançados? Como os beneficiários do programa são diferentes do que eram antes?

IV- Analisar a relação custo-benefício: Os benefícios do programa superam os custos do programa?

V- Medir a eficácia do programa: O que teria acontecido na ausência do programa? O programa funciona? Quais são os outros fatores que podem ter contribuído para mudanças nos beneficiários? Para responder a essas perguntas deve ser estabelecida uma relação de causa e efeito entre o programa e os resultados. Será que o subsídio “causou” um aumento do emprego na empresa-alvo?

VI- Avaliar o impacto sobre o problema: Quais alterações que são evidentes no problema? O problema foi reduzido como um resultado da implementação do programa? Qual o conhecimento gerado para a sociedade sobre o problema ou os caminhos para resolvê-lo?

Qual das alternativas abaixo representa um benefício da implementação de uma gestão eficiente de processos na Administração Pública? 

Sobre Gestão por Processos e Projetos, analise as assertivas.

I. A gestão por processos e projetos tem como foco as divisões rígidas entre os departamentos, divide-se o trabalho existente com base em princípios, como: o de maior uso; de maior interesse; de separação do controle; e de supressão da concorrência
II. Na gestão por processos, os objetivos são orientados para a satisfação do cliente e para a competição por mercados, mapeando e otimizando cada processo organizacional para torná-lo mais eficiente e eficaz. Tanto os recursos humanos como os demais são alocados para gerar valor por meio da execução das atividades, assegurando a melhoria do desempenho organizacional.
III. A gestão de projetos é a atividade de definir, planejar e controlar os projetos. Um projeto é um conjunto de atividades com pontos de início e fim estabelecidos, que perseguem um objetivo definido e utilizam um conjunto de recursos.

Está correto o que se afirma em

No contexto do setor público, a comparação entre estrutura por processos e estrutura organizacional tradicional é crucial para entender como as instituições governamentais são organizadas e como operam.
A característica associada a uma estrutura por processos, em contraste com uma estrutura organizacional tradicional é a: