Questões de Concurso Sobre gestão por processos em administração pública

A respeito dos processos de compras governamentais e do gerenciamento de materiais e estoques, assinale a alternativa correta.

A charge a seguir ilustra uma das situações que podem ocorrer numa organização pública:

(Hans Møller)

A gestão por processos, nesse contexto, pode contribuir na superação desse tipo de problema, pois  

O formulário pode ser definido como um veículo que transporte informações entre pessoas, unidades de negócios ou organizações.
Com relação a análise e desenho de formulários, além de corrigir falhas, NÃO é um dos seus objetivos:

Relativamente aos termos e definições atinentes à gestão de riscos, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Risco.

2. Gestão de Riscos.

3. Estrutura da Gestão de Riscos.

4. Política de Gestão de Riscos.

5. Proprietário do Risco.

Coluna 2

( ) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que se refere a riscos.

( ) Pessoa ou entidade com a responsabilidade e a autoridade para gerenciar um risco.

( ) Conjunto de componentes que fornecem os fundamentos e os arranjos organizacionais para a concepção, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua da gestão de riscos através de toda a organização.

( ) Efeito da incerteza nos objetivos.

( ) Declaração das intenções e diretrizes gerais de uma organização relacionadas à gestão de riscos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas: 

Um dos maiores desafios do administrador público é administrar os processos para que eles sejam capazes de gerar produtos/serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos cidadãos-usuários e de outras partes interessadas. Nesse sentido, o administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em

Um dos indicadores do índice de eficiência judicial (IE-Jud) é a taxa de congestionamento, cuja finalidade é

Os indicadores de excelência nas organizações são classificados em:

Dentre os diversos funcionários das organizações, há funcionários ou grupos de funcionários que atuam em estudos, análises e mudanças nas estruturas e nos processos organizacionais. Trata-se do Analista de Organizações e Métodos. Esses profissionais fazem uso de diversas técnicas, ferramentas e conceitos para operacionalizar suas ações. Dentre as opções abaixo, indique a que contém as ferramentas corretas:

Assinale, dentre as opções abaixo, a que não corresponde à organização dos processos de trabalho na administração pública em ambientes administrativos.

O manual administrativo é um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes ou usuários. Um manual é vantajoso quando cumpre sua tarefa básica de comunicar as diferentes formas de trabalho, como fazê-lo, por que, quando, quem, onde etc. Assinale uma DESVANTAGEM descrita por Oliveira (2001) para o uso de manuais.

A administração para resultados na gestão pública acontece quando há o comprometimento em gerenciar por resultados, considerando

A adoção de um sistema de compliance no âmbito de uma determinada entidade pública significa

 Leia as afirmativas a seguir:

I. Incorporar padrões elevados de conduta pela alta administração para orientar o comportamento dos agentes públicos, em consonância com as funções e as atribuições de seus órgãos e de suas entidades; assim como implementar controles internos fundamentados na gestão de risco, que privilegiará ações estratégicas de prevenção antes de processos sancionadores, são exemplos de diretrizes da governança pública.

II. O processo de armazenagem (também chamado de armazenamento), compreende as atividades administrativas e operacionais de recebimento, armazenamento, distribuição dos materiais aos usuários e controle físico de materiais estocados. Estas atividades rotineiras em qualquer organização devem ser precedidas por estudos que objetivem localizar indevidamente os pontos de estocagem, a capacidade de armazenamento desses pontos, instalações o equipamento e o layout mais adequado.

III. A logística é o processo que integra, coordena e controla a movimentação de materiais, inventários e informações relacionadas para satisfazer as necessidades dos usuários dos serviços. Assim, a logística propicia condições para que as informações, produtos e insumos sejam distribuídos rapidamente.

Marque a alternativa CORRETA: