Questões de Administração Pública - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA para Concurso
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I. Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
III. A completa satisfação do cliente-cidadão, em relação aos serviços públicos, decorre da prestação de serviços de excelência e da excelência no atendimento.
Assinale:
I. O foco da gestão do desempenho atual desloca-se da mensuração contínua do desempenho para os aspectos instrumentais, dos fatores genéricos e burocráticos para a sustentação do processo, do indivíduo para a equipe.
II. O desempenho não é o aspecto crítico central na tomada de decisão vinculada ao gerenciamento de pessoas.
III. O diagnóstico da situação atual constitui-se numa fonte de informação relevante à definição de objetivos, resultados e metas, permitindo identificar os problemas de desempenho vigente.
IV. A ausência do gerenciamento da convergência de esforços estimula a competição.
Está correto o que se afirma APENAS em