Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública
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Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Em busca da excelência nos serviços públicos, o desafio
de criar cidades sustentáveis compreende ações e metas
que envolvam, entre outras finalidades, a redução da
mobilidade.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação
Nacional da Qualidade, utilizado para avaliação e diagnóstico,
é aplicável apenas às organizações públicas e privadas sem fins
lucrativos.
I. orientação por processos e informações;
II. controle social;
III. desenvolvimento de parcerias.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s)
A respeito de administração, julgue o próximo item.
A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de
renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de
serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos
serviços prestados.
Acerca dos mecanismos governamentais para preservação da priorização do interesse público na gestão pública brasileira, julgue o item que segue.
Uma das formas de mensuração da qualidade na
administração pública, a qualidade do marco regulatório
representa a capacidade de um governo propor e gerenciar
políticas públicas que reflitam o interesse público.
O (a) maior pregador (a) e praticante da experiência de desburocratização realizada no Brasil foi? Marque a opção CORRETA.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) instituído pelo Decreto n° 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, tem entre suas finalidades contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País mediante melhoria contínua da gestão. Em relação ao referido programa, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as sentenças abaixo.
( ) Representa uma evolução do Subprograma da Qualidade e Produtividade Pública, do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública, do Programa da Qualidade na Administração Pública e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ser essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser federativa.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ter um foco nas relações público-privadas, não sendo essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser verticalizada.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado, uma vez que está imbuída de preocupações como a desburocratização e melhoria da qualidade nos serviços públicos, não tratadas sistematicamente por outros programas.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado ao introduzir elementos de gestão da qualidade, até então não considerados no âmbito da administração pública.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cimai para baixo,, é
A premiação de uma empresa pela Fundação Nacional de Qualidade reconhece uma atuação pautada em fundamentos de excelência em gestão que gere valor para a sociedade.
I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações. II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido. III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em
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