Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
Foram encontradas 1.606 questões
Ano: 2010
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Piracuruca - PI
Prova:
IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |
Q691621
Atendimento ao Público
No atendimento do telefone no
ambiente de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA:
Q688167
Atendimento ao Público
São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-RR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRMV-RR - Assistente Administrativo |
Q686259
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no
mercado. Esta realidade é apontada como positiva em
todos os níveis organizacionais.
“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” (Godri,
1994, p. 59). Ou seja, o cliente deve ser tratado com
prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado
preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com
respeito a suas decisões e opiniões.
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |
Q683928
Atendimento ao Público
Considerando que a qualidade de atendimento
ao consumidor depende das pessoas dentro das
organizações, fica claro que é preciso que haja
uma política de pessoal voltada para a valorização
e motivação dos funcionários a prestarem
sempre um atendimento eficiente, diferenciado e
personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa
que apresenta somente algumas das necessidades
para que exista qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681516
Atendimento ao Público
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências
comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer
organização. Com base nisso, qual das ações abaixo não deve ser usada em situações de
atendimento ao público?
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