Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Como a inclusão é abordada nas organizações em termos de atendimento ao público?

Um profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:  

Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:

I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.

Quais afirmações estão CORRETAS?

De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.