Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.684 questões
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
CIMPAJEÚ - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - CIMPAJEÚ - PE - Condutor Socorrista |
Q3192782
Atendimento ao Público
Durante uma abordagem ética no atendimento ao
público, o condutor socorrista deve adotar comportamentos
que incluem:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Paraty - RJ
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Auxiliar de Biblioteca |
Q3187843
Atendimento ao Público
A expressão “escuta ativa”, criada pelos
psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na
década de 1950, visa melhorar os
relacionamentos interpessoais, especialmente em
ambientes de trabalho. No contexto do
atendimento ao cliente, qual das opções a seguir
NÃO representa uma prática de escuta ativa?
Ano: 2025
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de São João do Sul - SC
Prova:
PS Concursos - 2025 - Prefeitura de São João do Sul - SC - Vigia |
Q3187175
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, leia os itens
abaixo:
I. Um bom atendimento ao público deve ser prestado com atenção e respeito, buscando compreender as necessidades do cliente para oferecer a melhor solução.
II. A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve apenas o uso de linguagem formal e técnica, sem necessidade de adaptação ao perfil do cliente.
III. A empatia e a cordialidade são fatores essenciais para um atendimento de qualidade, pois contribuem para a satisfação e fidelização do público.
IV. O atendimento ao público deve ser padronizado para todos os clientes, sem necessidade de adaptação às suas necessidades específicas.
V. Apenas o setor de atendimento ao cliente é responsável pela boa imagem da empresa, não sendo necessário o envolvimento de outros setores.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
I. Um bom atendimento ao público deve ser prestado com atenção e respeito, buscando compreender as necessidades do cliente para oferecer a melhor solução.
II. A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve apenas o uso de linguagem formal e técnica, sem necessidade de adaptação ao perfil do cliente.
III. A empatia e a cordialidade são fatores essenciais para um atendimento de qualidade, pois contribuem para a satisfação e fidelização do público.
IV. O atendimento ao público deve ser padronizado para todos os clientes, sem necessidade de adaptação às suas necessidades específicas.
V. Apenas o setor de atendimento ao cliente é responsável pela boa imagem da empresa, não sendo necessário o envolvimento de outros setores.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |
Q3186979
Atendimento ao Público
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |
Q3186978
Atendimento ao Público
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |
Q3186977
Atendimento ao Público
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |
Q3186976
Atendimento ao Público
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |
Q3186975
Atendimento ao Público
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira |
Q3186327
Atendimento ao Público
A comunicação tem papel importante no atendimento de
qualidade. Nesse contexto, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I.A comunicação face a face deve ser utilizada sempre que possível.
PORQUE
II.Essa atitude demonstra atenção e respeito do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A comunicação face a face deve ser utilizada sempre que possível.
PORQUE
II.Essa atitude demonstra atenção e respeito do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3186028
Atendimento ao Público
A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para
garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de
proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A
forma como a empresa se comunica ao telefone reflete
sua cultura e valores, e um atendimento educado e
focado fortalece a imagem positiva da organização,
melhorando o relacionamento com o público. Indique a
alternativa com o procedimento correto de etiqueta no
atendimento telefônico.
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3186027
Atendimento ao Público
Para garantir um serviço de qualidade e manter a
satisfação do público, é fundamental seguir normas e
procedimentos padronizados de atendimento. Indique a
alternativa com procedimento considerado inadequado:
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |
Q3181274
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é uma área fundamental para
o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que
os profissionais adotem práticas que garantam uma
experiência positiva ao cliente. Para um atendimento
de excelência, a cordialidade, empatia e postura
profissional devem ser os pilares da interação.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-MT
Prova:
Quadrix - 2024 - CORE-MT - Assistente Administrativo |
Q3179922
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.
Assinale a alternativa correta.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Jacinto Machado - SC
Prova:
PS Concursos - 2025 - Prefeitura de Jacinto Machado - SC - Agente de Regulação |
Q3179034
Atendimento ao Público
De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao público pode garantir o sucesso de qualquer atendimento. Em linhas gerais, um atendimento de qualidade não está relacionado apenas a responder mensagens rapidamente, ou atender telefonemas. Ele é muito mais do que isso.
Com relação a esse assunto, leia os itens abaixo:
I. Pratique a empatia: Se você quiser oferecer um atendimento realmente qualificado, coloque-se no lugar da pessoa atendida. Livre-se de scripts prontos e resolva cada problema como se fosse o seu. Lembre-se de que a maneira com que lidamos com a situação é tão importante quanto resolvê-la.
II. Comunique-se da forma adequada: Não há como tratar todas as pessoas como se eles tivessem o mesmo nível de conhecimento. Insistir nesse caminho apenas frustrará os dois lados. A gramática também entra na lista das coisas com as quais você precisa se preocupar. Por isso, evite o uso excessivo de gerúndios e livre-se de gírias e regionalismos. Por fim, comunicar-se de uma maneira adequada não é apenas utilizar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência. É preciso que você adapte o atendimento de acordo com cada situação.
III. Colha feedbacks: Outra estratégia matadora para prestar um bom atendimento é colher feedbacks constantemente. Pergunte a pessoa atendida quais são suas necessidades, quais são os pontos fortes do atendimento da autarquia e como você pode melhorar.
IV. Preze pela rapidez no atendimento: Atendimento rápido também contribui para a propagação de uma boa imagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
Com relação a esse assunto, leia os itens abaixo:
I. Pratique a empatia: Se você quiser oferecer um atendimento realmente qualificado, coloque-se no lugar da pessoa atendida. Livre-se de scripts prontos e resolva cada problema como se fosse o seu. Lembre-se de que a maneira com que lidamos com a situação é tão importante quanto resolvê-la.
II. Comunique-se da forma adequada: Não há como tratar todas as pessoas como se eles tivessem o mesmo nível de conhecimento. Insistir nesse caminho apenas frustrará os dois lados. A gramática também entra na lista das coisas com as quais você precisa se preocupar. Por isso, evite o uso excessivo de gerúndios e livre-se de gírias e regionalismos. Por fim, comunicar-se de uma maneira adequada não é apenas utilizar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência. É preciso que você adapte o atendimento de acordo com cada situação.
III. Colha feedbacks: Outra estratégia matadora para prestar um bom atendimento é colher feedbacks constantemente. Pergunte a pessoa atendida quais são suas necessidades, quais são os pontos fortes do atendimento da autarquia e como você pode melhorar.
IV. Preze pela rapidez no atendimento: Atendimento rápido também contribui para a propagação de uma boa imagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Trabalhador Braçal - SAMAE |
Q3177178
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as
relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é
importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale
a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente
de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176909
Atendimento ao Público
Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:
I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.
II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.
III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la.
Quais estão corretas?
I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.
II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.
III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176908
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento:
I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo você em breve, espera só um pouquinho, por favor, meu bem” são adequadas, pois demonstram que o cliente é importante para a empresa.
II. Se um telefonista ou mensageiro diz “Entendo seu ponto de vista e irei repassar seu pedido ao setor responsável para que eles possam ajudar a senhora” para uma cliente, ele está agindo de maneira correta e ética, com uma linguagem adequada.
III. Expressões como “Falou, parça, tamo junto!” devem ser evitadas em comunicações formais, já que são informais.
Quais estão corretas?
I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo você em breve, espera só um pouquinho, por favor, meu bem” são adequadas, pois demonstram que o cliente é importante para a empresa.
II. Se um telefonista ou mensageiro diz “Entendo seu ponto de vista e irei repassar seu pedido ao setor responsável para que eles possam ajudar a senhora” para uma cliente, ele está agindo de maneira correta e ética, com uma linguagem adequada.
III. Expressões como “Falou, parça, tamo junto!” devem ser evitadas em comunicações formais, já que são informais.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176903
Atendimento ao Público
Barreiras comunicacionais referem-se a tudo aquilo que impede que a comunicação
seja realizada de maneira eficaz. Sobre essas barreiras, analise as assertivas abaixo e assinale V, se
verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Falar sem pensar pode gerar falta de clareza nas ideias. Deve-se estruturar a fala ou o texto escrito da melhor maneira possível, sem utilizar palavras ou expressões ambíguas.
( ) Ao escutar o que alguém está dizendo ou ao ler um texto, é preciso se concentrar até o final, pois o início ou as palavras-chave de uma mensagem podem não ser suficientes para entendê-la de maneira completa.
( ) Para entender uma mensagem, deve-se prestar mais atenção nas “entrelinhas” e no que não é dito do que no que é dito, afinal, as pessoas nunca dizem tudo que pensam.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Falar sem pensar pode gerar falta de clareza nas ideias. Deve-se estruturar a fala ou o texto escrito da melhor maneira possível, sem utilizar palavras ou expressões ambíguas.
( ) Ao escutar o que alguém está dizendo ou ao ler um texto, é preciso se concentrar até o final, pois o início ou as palavras-chave de uma mensagem podem não ser suficientes para entendê-la de maneira completa.
( ) Para entender uma mensagem, deve-se prestar mais atenção nas “entrelinhas” e no que não é dito do que no que é dito, afinal, as pessoas nunca dizem tudo que pensam.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176902
Atendimento ao Público
A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às
pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento
para aplicar nas próximas ligações:
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176899
Atendimento ao Público
Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa
que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?
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