Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.725 questões
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176902
Atendimento ao Público
A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às
pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento
para aplicar nas próximas ligações:
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176899
Atendimento ao Público
Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa
que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176898
Atendimento ao Público
Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone
entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:
Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).
A atitude do telefonista foi:
Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).
A atitude do telefonista foi:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176897
Atendimento ao Público
Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas.
Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom
atendimento ao público, por exemplo:
I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer.
II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição.
III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada.
Quais estão corretas?
I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer.
II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição.
III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176894
Atendimento ao Público
Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito
preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no
atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar
novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176891
Atendimento ao Público
A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um
dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas
pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais
devem:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176890
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as
assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.
( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.
( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.
( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.
( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176888
Atendimento ao Público
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:
I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.
Quais estão corretas?
I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176885
Atendimento ao Público
É função de recepcionistas e mensageiros lidar com diversas pessoas e atendê-las da
melhor maneira possível. Para isso, esses profissionais devem saber que existem alguns cordões que
permitem a identificação de pessoas com deficiência. Sendo assim, analise a imagem abaixo:
Fonte: Cartilha “Cordões e seus significados” (USP, 2023).
O cordão da imagem acima é utilizado por pessoas:
Fonte: Cartilha “Cordões e seus significados” (USP, 2023).
O cordão da imagem acima é utilizado por pessoas:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176884
Atendimento ao Público
São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como
mensageiros e recepcionistas, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176883
Atendimento ao Público
A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende,
frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:
I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.
II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.
III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.
Quais estão corretas?
I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.
II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.
III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.
Quais estão corretas?
Q3176794
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que aponta técnicas para a
realização de um atendimento ao público satisfatório e
com qualidade.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Agente Administrativo II |
Q3176384
Atendimento ao Público
Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios
diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocupações por parte da
organização: atender corretamente o cliente. Nesse sentido, são tipos de aplicativos utilizados para o
atendimento virtual, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Borracheiro |
Q3176222
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:
Ano: 2025
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de Jupiá - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2025 - Prefeitura de Jupiá - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3172407
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, identifique a alternativa
que apresenta uma boa prática:
Ano: 2025
Banca:
ACAFE
Órgão:
Câmara de Caibi - SC
Prova:
ACAFE - 2025 - Câmara de Caibi - SC - Secretário Legislativo |
Q3164365
Atendimento ao Público
Durante um atendimento ao público na Câmara
Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o
andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal
do secretário legislativo nesse caso?
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Careaçu - MG
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3164336
Atendimento ao Público
Suponha que o servidor público
ocupante do cargo de Auxiliar
Administrativo esteja desempenhando suas
funções através da atividade de atendimento
ao público. Durante o atendimento, o
servidor público verificou que o cidadão não
possuía os requisitos para ter o seu pedido
atendido, mas o cidadão insistiu que
gostaria de protocolar o requerimento.
Neste caso, a atitude a ser adotada pelo
servidor público deve ser:
Ano: 2025
Banca:
Wisdom
Órgão:
Prefeitura de Herval D`Oeste - SC
Prova:
Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3160219
Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência,
a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos
orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:
Q3157250
Atendimento ao Público
O atendimento ao público no serviço público deve ser realizado com foco na qualidade,
eficiência e respeito ao cidadão. Com base nesses princípios, marque a alternativa
CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Morungaba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |
Q3156535
Atendimento ao Público
No que tange às regras básicas de
comportamento profissional para o trato diário
com o público interno e externo é correto afirmar,
exceto:
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